La trasparenza dei prezzi è essenziale per creare fiducia. Durante la pandemia, era ovvio quanto fossero importanti chiare politiche di cancellazione/rimborso. Questo ora si estende all’eliminazione delle commissioni nascoste, quindi le aspettative sono impostate dalla prenotazione. La comunicazione è fondamentale, che tu sia un’agenzia di viaggi o un fornitore.

I viaggiatori sono sopraffatti da troppa scelta. Le agenzie possono creare fiducia adottando un atteggiamento di tutela, utilizzando i contenuti e gli strumenti giusti per ridurre l’elenco delle opzioni a qualcosa di gestibile e personale. L’avvertenza è di trovare il giusto equilibrio tra l’utilizzo di dati propri ed esterni per informare tale personalizzazione.

I consumatori sono sempre più diffidenti nei confronti di qualsiasi cosa che affermi di essere un atto di sincero e genuino sostegno, ma che invece puzzi di sponsorizzazione a pagamento (ecco perché l’hashtag #ad è importante per la trasparenza). Le imprese di viaggio dovrebbero evitare di utilizzare gli influencer per ricostruire la fiducia. Evita quello che sembra solo propaganda, e i tuoi clienti avranno più fiducia nella tua sincerità.

Dai priorità alla Generazione Z come se i prossimi 20 anni dipendessero da questo (ed è proprio così). Questi sono i consumatori più propensi a viaggiare per il mondo e sono ora una forza economica importante (e in crescita). Devi capirli e soddisfare i loro bisogni, anche quelli che sembrano nuovi e alieni.

L’esperienza crea o distrugge la fiducia. Le imprese di viaggio devono continuare a offrire qualità, ma colmando il divario tra il loro interesse e quello dei consumatori. Quando i viaggiatori sono felici, vincono tutti. Dobbiamo abilitare le recensioni e le valutazioni dei clienti, in modo che possano condividere esperienze positive in lungo e in largo.