开启
商务旅行
新时代
2024年疫情后预测
工作发生了变化。
这意味着商务旅行将发生巨大变化。
商务旅行行业正在经历一场巨大的变革，而大规模的社会变迁正是这一变革的驱动力。远程办公已成为常态，为员工提供更大的福祉，并让他们更好地平衡工作与生活。与此同时，企业正在应对不断变化的财务状况和新的环境压力。而消费趋势正日益渗透到企业的发展趋势中。总体而言，这意味着在商务旅行方面，企业需要应对许多新的期望和挑战。
Travelport 可助您一臂之力。在较早前收购Deem之后，我们正在加倍努力实现商务旅行的现代化转型。首先要了解当今商务旅行者最关心的是什么，然后利用这些见解帮助公司和旅行管理公司（TMC）做好准备。
根据我们的研究、第三方行业资源以及客户的集体智慧，我们确定了未来一年的六个关键趋势。我们制定了一些建议，帮助您打造现代化的商务旅行方式，确保所有利益相关者都满意。请继续阅读，我们将为您带来有关现代商务旅行的最新信息。
商务旅行已复苏，
但发生了什么变化？
自疫情结束以来，人们对商务旅行的未来有诸多猜测。但根据GBTA的数据，2022年全球商务旅行支出增长了47%，超过1万亿美元。而且这种增长势头没有停止的迹象。预计到2024年底，支出将恢复到疫情前的水平，快于此前预测的2026年中期。
为什么？首先，商务旅行是销售代表、客户服务经理、顾问、会议和活动工作人员、建筑工人、马戏团人员等各种人士外勤工作的必要组成部分。对于他们而言，出差是职责的一部分。而且即使在最不确定的经济环境下，他们的预算甚至更多， 因为与客户面对面交流是无可替代的。至于其他商务旅行者，他们的公司希望他们出差，因为坚信亲自会面可以推动绩效和增长。令人惊讶的是，近九成（87％）的商务旅行者同意这一观点。
的员工认为商务旅行对公司发展至关重要
来源：优步和GBTA报告
尽管如此，许多公司仍在努力鼓励员工出差，这是因为许多员工仍在家办公。事实上，到2025年，预计将有3,260万美国员工成为远程工作者。由于这改变了“工作”的本质，因此也会对商务旅行产生连锁反应。现在，面临的主要挑战是在平衡员工和雇主的需求的同时，让商务旅行对每个人都行之有效。展望2024年，以下是我们需要考虑的事项。
平衡每个人的愿望和需要是一项微妙的行为，需要 TMC 来帮助他们做到这一点。因此，2024年您需要了解以下六件关键事项。
2024年六大商务旅行趋势
（以及如何把握这些趋势）
研究表明，远程办公提升了员工的生活质量。因此，现在当企业要求员工出差时，员工需要放弃的东西比几年前要多得多。疫情后的商务旅行似乎变成一项不同的（更繁重的）工作任务。这并不意味着员工完全不愿意出差，但当他们去的时候，他们希望获得与在日常生活中相同的自由度、灵活性和个人时间。
的商务旅行者希望获得支持员工福祉、提高工作效率并有助于身心恢复的旅行选择
来源：2022年Travelport研究
为了满足这一需求，企业必须了解“福祉”对员工的真正意义。对于一些人来说，这意味着舒适度、便利、奖励和身心恢复时间。对于其他人来说，这意味着更方便的航班时间、会议时间或更多的休整时间。总体而言，我们的目标是营造一种氛围，让出差更像是寻常的一天，减少对个人生活的干扰。到2024年，员工将期望企业具有灵活性并重视员工福祉，这对许多人来说甚至与薪酬一样重要。这是2023年GBTA大会的主要内容之一，也与Travelport于今年早些时候开展的一项第三方研究的结果相呼应。
多样化的旅行选择、定制行程和身心恢复时间可以建立善意
在这个强劲的就业市场，企业在要求员工出差时，员工福祉是一个考虑因素。研究表明，员工会在福祉受到影响时选择离开。员工离职会给公司带来麻烦，因为职位空缺、招聘成本和培训时间将以成本或收入损失的形式对公司财务状况产生影响。
的员工会考虑离开一家不重视员工福祉的公司
来源：Gympass
就像差旅经理和 TMC 一样，Travelport和Deem也认为，任何旅行体验都应始终以客户为中心。毕竟，福祉不仅仅是医疗福利、午间瑜伽或混合办公，而是涉及工作生活的方方面面。但每个人都对福祉有一个特定的定义，就像每家公司都有一套特定的成功需求一样。那么，为什么旅行政策有时会采取一刀切的做法呢？
最成功的旅行计划需要在节省成本和提高旅行者满意度之间取得平衡， 并为用户提供现代化的用户界面、强大的内容和全渠道支持。而所有这些服务都以优先考虑员工福祉和工作效率的政策为基础。
Direct Travel
商务旅行经理和 TMC 知道，提供透明度并为旅行者提供所需的所有选择以确保满足他们的需求至关重要，即使这在一定程度上受到商业政策的限制。这可能意味着允许商务旅行经理打破规则，例如为航班座位加购额外的腿部伸展空间或允许旅行者使用当地健身房。这也可能意味着增加额外的身心恢复时间，以便员工在返回后充分休息并准备好开始工作。而且，这还意味着确保员工不会为了略微提高出差舒适度（例如方便的航班时间）而自掏腰包。
为此，您可以利用合适的技术来获得透明、丰富且智能的信息和服务，并为不同的员工设置不同的权限。
疫情期间，许多人在远离指定办公室的地点受聘。有些人则选择搬离大城市，而“数字游民”成为一种职业选择。与此同时，公司可以更自由地从任何地方招聘人才，包括成本较低的地方。三年过去了，这些员工现在提出了一个新要求：时不时地到办公室来。因此，虽然“商务旅行”以前可能不是他们工作的一部分，但现在他们去实体办公室的“通勤”可能意味着乘坐飞机而不是开车。
访问其他地点的办公室并不是什么新鲜事，但访问的目的、形式和频率正在发生变化。另外，这种情况不仅发生在国内，而且也发生在国际上。例如，欧盟正在采取措施，允许员工在办公室之间更自由地移动，尽管每年的天数有限，使他们能够完全沉浸在另一种生活方式中。
因为与一般的商务旅行（如参加会议、销售会议等）相比，这些访问旅行的形式可能会有很大差异。访问旅行并不频繁，而且往往时间较长。它们通常是为了加强联系、提高士气和留住人才，因此可能会包含更多的休闲时间和活动。
然而，与此相关的挑战是，除了所得税的影响外，许多公司仍然依赖疫情前制定的旧旅行政策。但在当时，长时间在另一个办公地点工作的概念尚不存在，或者至少是个别现象。
商务旅行政策的现代化时机已经成熟
许多新型的工作安排意味着差旅经理有巨大的机会重新考虑企业差旅政策，以满足这些新的、微妙的需求。例如，也许您在一家大型科技公司工作，贵公司为来访的员工长期租赁企业公寓，因此您面临的主要挑战是寻找合适的航班或租车服务，而不是住宿。或者，您的公司可能不再设有实体办公室，因此您的差旅预算已被重新分配，以便人们经常聚会。通过更新企业差旅政策，您可以应对这些新挑战，并更好地平衡差旅人员和企业的需求。
企业差旅政策的存在是为了控制成本，而在安排员工出差时，符合预算有时是衡量成功与否的关键指标。但疫情后，商务旅行的意义不仅仅是控制成本。差旅经理和 TMC 可以帮助企业改进新的衡量标准。
的商务旅行者希望他们购买的产品和服务完全透明
来源： Travelport研究
作为消费者，我们比以往更了解旅行的计划、预订和服务流程。此外，在我们的职业生活中，许多人现在都享有更多的远程工作自由，因此，旅行也不再觉得有什么不同。所有这些都意味着商务旅行者希望看到各种各样的选择，他们希望对自己的旅行有更多的控制权，并且他们希望被信任能做出负责任的决定。
这并不意味着他们不需要或不想要TMC的支持（详见下文），而是意味着任何现代企业差旅政策都需要更多的透明度和灵活性。然而，贵公司的政策是否真的满足这一要求？还是说，它是否制定了不折不扣的规则，并制造了在流程中钻空子的机会。
寻找创造性的方法，使公司政策适用于所有人
对于差旅经理来说，现在就有领导变革的巨大机会。试想一下，如果企业的差旅政策不再是一套规则，而是更加灵活？是的，我们仍然需要规则，但商务旅行的行程肯定会更加个性化，不再千篇一律。
也许在离客户稍远的地方有一家更合适的酒店，而且价格更便宜一些。也许旅行者愿意用不太舒适的航班换一张更舒适的床。也许他们是个美食家，他们想少花点钱在交通上，多花点钱去一家不错的餐厅。这就是让人们有能力做出选择，优先考虑对他们来说最重要的事情，同时又不会增加成本。
如今，商务旅行者需要灵活性和个性化体验。因此，我们为他们提供更多选择，让他们能够自行选择航班、酒店和交通方式，并创建定制行程以满足他们的个人需求和偏好。
Executive Travel
以上只是关于如何重新思考公司政策和规则制定的一个例子。 让商务旅行者对自己重要的事情有发言权，并增强他们对商务旅行的兴趣，提高他们对工作地点的亲切感。但对很多公司来说，这样需要从整体上看待商务旅行，而不是单单关注它的各个方面。然而，如果公司能够正确地践行这种思维，它可以帮助旅行者获得更满意的旅行体验，而不会对公司的财务状况产生负面影响。
公司在必须应对新的员工出差需求并高效运营的同时，还面临着实现可持续发展目标的巨大压力。例如，在美国，碳核算将成为美国证券交易委员会（SEC）的一项报告要求，因此至少上市公司需要减少其碳足迹并报告其对环境的影响。
这些公司不仅面临来自政府和环保机构的压力，还需要应对消费者的环保诉求。气候变化也是消费者关注的一个新兴话题，他们对环境的担忧不会因为他们忙于工作而消失。越来越多的商务旅行者，尤其是具有社会意识的年轻人，希望提高旅行对环境影响的透明度。公司和员工在这一点上不谋而合。因此， 63%的公司正在加大对可持续旅行的投资，而80%的商务旅行者希望获得更多可持续选择也就不足为奇了。
近四分之一（24%）的商务旅行者会因可持续性问题而拒绝出差
来源：Concur研究
寻求对旅行选择有真正影响的见解
当我们谈论选择的重要性时，我们不仅仅指对航班时间、行李以及飞机餐是鸡肉或鲑鱼的选择，而是为人们提供更多的信息，并帮助他们做出明智的决定。我们相信，商务旅行经理将在推动可持续发展方面发挥重要作用，因为他们有足够的预算和能力来做出真正的改变，并且相关数据也支持这一观点。但要做到这一点，您不仅需要环保技术，更需要了解“可持续选择”的实际反映。
对于企业而言，其中一种方法是，与其专注于碳抵消，不如关注每一次航班的碳生成特征。您的预订工具需要为您和旅行管理公司提供可靠的数据，以便根据您的一套规则将这些数据纳入航班选择的考虑因素中。 这样，您的报告将更加准确，您也将了解自己在实现政府和监管机构不断呼吁的碳排放目标方面的实际表现。
最后，值得强调的是，为了降低环境影响，企业选择派遣员工进行长途旅行，而不是多次短途旅行。企业会在更长的时间内在同一城市安排更多的会议，或者安排跨越多个城市的旅行，从而减少航班起降总次数。这样做的缺点是，更长、更苛刻的行程会影响员工的福祉，而我们知道这会导致什么后果，对吧？然而，如果安排得当，我们就可以避免这一缺点（详见下一节）。
较少但时间较长的旅行和更多的会议是降低环境影响的好方法，但这对苏珊来说意味着什么？在长达六天的时间里，她不得不远离家乡、家人、朋友，并浪费昂贵的健身房会员资格。 为了让人们走出舒适的家庭办公室，公司应尽可能地让商务旅行更具吸引力并具有明确的目的性。
有趣的是，企业和商务旅行经理认为重要的因素与员工的实际需求之间存在脱节。调查显示，商务旅行经理认为“出差后延迟上班（74%）”或“让旅行者预订他们拥有会员资格的航空公司/酒店（68%）”很重要。但商务旅行者却表示他们有更多的需求，比如由企业付费的高级体验（45%），或者额外的带薪休假（42%）。在2022/2023年，大约一半的商务旅行者（47%）在（至少部分）行程中安排了额外的休闲/个人时间。另有61%的受访者希望公司的商务旅行政策能为他们提供一定的休闲时间，并允许伴侣或家人与他们一同前往，费用由员工承担。
疫情让我们错过了旅行，对吧？减少在办公室的时间意味着在令人兴奋的新地方度过时光。这对于通常希望多出差的年轻员工尤为重要，因为他们通常希望有更多的旅行机会，并将其视为一种工作福利。
混合旅行体验提高员工敬业度
在过去，商务旅行通常意味着牺牲一整天、几天或更长时间。 不过这样的日子已经结束了。但如今，考虑到员工对福祉的重视，企业应让员工觉得商务旅行更像是寻常的一天，并留有充足的休整时间。因此，混合旅行可能并不是什么新鲜事，但正如Amex GBT指出的那样，远程办公和员工对相关生活方式的期望加速了对它的需求。
这并不意味着为员工创造假期，但一些旅行社已经开始提供这项服务，而一些雇主则将其视为一种选择。 更广泛地说，这是为了确保员工能够灵活地享受混合旅行体验。 公司甚至可以通过旅行管理公司或企业预订/费用工具帮助他们做到这一点。
的商务旅行者希望获得旅行建议。 85%的受访者希望旅行社能够为他们提供建议。
来源：2023年Travelport研究
有时，这只需要制定一套规则，允许员工通过费用平台和预订工具使用自己的信用卡支付额外费用。 即使是公司通常会支付的费用（如酒店或餐饮），您也可以简单地让员工支付升级差价，或者将其纳入您的奖励计划的一部分。 总之，有很多解决方案供您选择。 或者，您可以允许旅行者在同一行程中预订一些额外的服务。 或者，您可以让他们将行程延长至周末，以拜访附近的朋友或探索目的地。 毕竟，法兰克福可能不是您的首选旅游目的地，但如果您需要前往那里出差，为什么不充分利用这个机会呢？
举个例子，您派了一名销售人员参加周五在芝加哥举行的会议，但他周一必须在辛辛那提。 那么，与其让他周五晚上飞回家，然后周一再次出差，不如把这两个行程整合在一起，给他提供一点额外的每日津贴，让他去看一场球赛或光顾一家不错的餐厅，这样不是更有意义吗？ 这样做仍然更经济，而且您也会因为提供这种选择而获得赞赏。 员工获得了更好的旅行体验，并感觉自己更受重视。 公司也从中受益，因为这证明了他们的灵活性，以及对员工福祉和个人时间的重视。 此外，您还实现了可持续发展目标。 只要您公平、满意地平衡每个人的需求，您就能达到三方共赢的局面。
如今，企业必须预料到各种意想不到的情况。 无论是极端天气事件、政治动荡、罢工，甚至是床虱……诸多外部因素都可能导致各种类型的旅行发生意想不到的变化。 根据Egencia的数据， 69%的频繁商务旅行者现在认为旅行中断是正常现象。 但好消息是，94%的人并没有因此而拒绝商务旅行。
不太好的消息是，商务旅行者往往觉得他们无法在需要帮助时获得太多的支持。 据《财富》杂志报道，不到三分之一的员工表示，他们在旅行中得到了实用的建议，包括紧急情况下的联系方式或发生事故时的应对措施。 只有极少数商务旅行者认为，他们的公司能够帮助他们解决国外旅行中出现的紧急情况或个人危机。 然而，可以肯定的是，不确定性对员工福祉没有好处。
我们的客户告诉我们 现在旅行比以往任何时候都更容易发生变化，因此我们需要更多的旅途支持。我们正在利用现代零售技术，更好地管理行程变更、自助服务以及与客户沟通等事务，以保证每个人都能顺利出行
Altour
越来越多的商务旅行者（尤其是较年轻的）正在寻求通过新技术帮助解决旅行中断的问题。 然而，这并不意味着他们将在发生地震时向ChatGPT寻求建议， 而是使用该工具获取实时更新、节省时间的建议、查看目的地的活动热点地图，并在情况发生意外变化时做出安排。
使用零售技术来应对旅行需求
在过去三年中，整个旅游业面临着严重的人员短缺挑战。 此外，人们对旅行支持的需求（尤其是紧急需求）进一步增长，这给旅行管理公司造成了极大的压力。 作为应对，旅行管理公司和旅行社需要利用技术为旅行者提供更丰富的见解，并在企业预订工具中提供一系列正确的选择。 正如前文所述，每个人都有不同的需求和担忧，考虑到这一点的功能工具非常重要，尤其是对女性和LGBTQI+群体而言。 借助这类工具，您也能够通过考虑犯罪率和旅行者的安全来提供更多的责任关怀，而不需要旅行者自己求助于谷歌。
尽管77%的受访者使用过聊天机器人，但大致相同数量的受访者希望与真人实时聊天。
自动化和人工智能技术可以帮助企业和旅行管理公司更主动地为旅行者提供支持，而无需他们自己动手解决各种问题。 当出现问题时，您需要通过工具提前与旅行者直接沟通，并为他们提供各种选择，以帮助他们应对所有可能发生的情况。 您还需要提供自助服务，以便旅行者在周围环境发生变化的情况下仍然能够掌控自己的旅程。 如今，人们希望拥有各种联系方式和实时聊天等工具，以便无需等待回电即可立即解决各种问题。 此外，人与人之间的联系一如既往地重要，您应确保安排真正的客服代表在计划发生变化时随时为旅行者提供帮助。 令人惊讶的是，这对年轻旅行者来说更为重要。
Travelport和Deem认为，客户应始终是旅行体验和企业差旅政策的核心。 毕竟，世界各地快乐的旅行者是公司的最佳宣传大使。
在过去几年中，我们一直致力于在商务旅行领域进行创新和投资，因为我们坚信这一领域大有可为。 为此，我们致力于打造现代化的客户体验，让商务旅行者感到满意。 尽管很多人（包括我们）真的很喜欢出差， 但我们应牢记，现今让员工出差意味着让他们放弃了什么，特别是与五年前相比。
现在正是时候制定现代化的商务旅行政策，将员工放在首位，并让旅行流程变得简单、高效和舒适。 对于公司，这意味着协调员工个人和企业需求。 而习惯于协调各方需求的旅行管理公司则需要考虑各种新的因素。 这意味着以不同的方式思考问题。 例如，衡量成功的标准不仅包括成本控制，还包括员工的福祉、保留率、工作效率和可持续发展目标的实现。 然而，这带来的益处也是立竿见影的。 员工会更快乐。 旅行管理公司将发挥更有价值的作用。 而旅行经理将更容易让员工遵守政策，削减成本，减少损失，并履行关怀职责。 各企业也将大幅削减招聘成本。
但为了实现这些目标，您需要运用灵活的技术，提供透明、丰富且智能的信息和服务，并为不同的员工设置不同的权限。 而我们的使命是助您一臂之力。 我们能够通过透明的旅行信息为您提供最丰富的选择，在提供合规服务的同时实现更大的灵活性，并提供有助于您衡量结果的数据。
您需要提供最广泛的选择， 并帮助客户找到合适的行程。
而一个易于使用的现代化平台让预订和服务流程变得简单。