S'ÉVEILLER À UNE
NOUVELLE ÈRE DE
VOYAGES D'AFFAIRES
Previsions
post-pandémiques
pour 2024
LE TRAVAIL
A ÉVOLUÉ.
Cela implique de grands changements pour les voyages professionnels.
Les voyages d’affaires subissent actuellement une transformation massive. Quels en sont les moteurs? De grands changements sociétaux. Le travail à distance s’est maintenu, offrant aux employés un plus grand bien-être et un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Dans le même temps, les entreprises sont confrontées à un paysage financier en constante évolution et à de nouvelles pressions environnementales. A noter également, les tendances des consommateurs s’infiltrent de plus en plus dans celles des entreprises. Tout cela se traduit par un ensemble de nouvelles attentes et de frictions à gérer en matière de voyages d’affaires.
Travelport est là pour vous aider. Après avoir acquis Deem en début d’année, nous redoublons d’efforts pour moderniser les voyages d’affaires. Pour ce faire, nous commençons par découvrir ce qui préoccupe le plus les voyageurs d’affaires d’aujourd’hui, puis nous utilisons ces informations pour aider les entreprises et les agences de voyages d’affaires (TMC) à atteindre les meilleurs résultats.
Nous avons identifié six tendances clés pour l’année à venir, en nous appuyant sur nos propres recherches, sur des sources sectorielles tierces et sur la réflexion collective de nos clients. Nous avons formulé des suggestions pour vous aider à moderniser votre approche en matière de voyages d’affaires et à rendre tout le monde heureux. Poursuivez votre lecture et découvrez les dernières nouveautés en matière de voyages d’affaires modernes.
LES VOYAGES D'AFFAIRES SONT DE RETOUR.
MAIS QU'EST-CE QUI A CHANGÉ ?
Depuis la fin de la pandémie, les spéculations vont bon train sur l’avenir des voyages d’affaires. Mais en 2022, selon la GBTA, les dépenses mondiales liées aux voyages d’affaires ont augmenté de 47 %, dépassant les mille milliards de dollars américains. Et cette croissance ne montre aucun signe d’arrêt. Les dépenses devraient retrouver leur niveau d’avant la pandémie d’ici à la fin de 2024, soit plus rapidement que les précédentes prévisions pour le milieu de l’année 2026. Pourquoi ? Tout d’abord, parce que les voyages d’affaires sont une nécessité logistique pour de nombreuses personnes, comme les représentants des ventes, les responsables du service clientèle, les consultants, le personnel chargé des conférences et des événements, les ouvriers du bâtiment, les gens du cirque, etc. Pour ces personnes, être sur la route fait partie intégrante de leur rôle, et ce budget est encore plus important dans les climats économiques les plus incertains. Car rien ne vaut le contact direct avec les clients.
Et les autres ? Ils voyagent parce que leurs entreprises le leur demandent, car elles restent convaincues que la rencontre en personne est un facteur de performance et de croissance. Ce qui pourrait vous surprendre, c’est que près de neuf voyageurs d’affaires sur dix (87%) sont d’accord.
des employés pensent que les voyages d’affaires sont importants pour la croissance de leur compagnie.
Source : Uber et rapport GBTA
Néanmoins, de nombreuses compagnies ont encore du mal à faire se déplacer leurs employés, et ce parce qu’un grand nombre d’entre eux travaillent encore depuis chez eux. En fait, d’ici 2025, on prévoit que 32,6 millions d’employés des États-Unis seront des travailleurs à distance. Cette évolution modifie la nature même du travail et a des répercussions sur les voyages d’affaires. Le grand défi consiste désormais à faire en sorte que les voyages d’affaires conviennent à tout le monde, tout en conciliant les souhaits des employés et des employeurs. Voici les éléments à prendre en compte à l’horizon 2024.
Équilibrer les besoins et les aspirations de tous est un acte délicat, et beaucoup d’entreprises se tournent vers les TMC pour les aider à y parvenir. Voici donc six éléments clés à connaître pour 2024.
6 TENDANCES DES VOYAGES D'AFFAIRES POUR 2024
(ET COMMENT LES GÉRER)
Les études montrent que le travail à distance offre aux employés une bien meilleure qualité de vie. C’est pourquoi, lorsqu’on leur demande de prendre la route, il est important de se rappeler que les gens doivent renoncer à relativement beaucoup plus de choses qu’il y a quelques années. Après la pandémie, les voyages d’affaires ont l’air d’une demande différente (et plus exigeante). Cela ne signifie pas que les gens ne veulent pas partir, mais lorsqu’ils le font, ils attendent le même type de liberté, de flexibilité et de temps personnel que celui dont ils bénéficient dans leur vie quotidienne.
des voyageurs d’affaires veulent des options qui favorisent le bien-être, la productivité et la récupération
Source : étude Travelport 2022
Pour répondre à ce besoin, les entreprises doivent comprendre ce que le terme ” bien-être ” signifie vraiment pour les gens. Pour certains, cela signifie accorder une attention particulière au confort, à la commodité, à la gratification et au temps de récupération. Pour d’autres, cela signifie des horaires de vol ou des réunions mieux planifiés, ou davantage de temps consacré à la détente. Globalement, l’objectif est de faire en sorte que les déplacements professionnels reflètent mieux une journée normale et qu’ils bouleversent moins la vie personnelle. En 2024, les employés attendront des organisations qu’elles soient flexibles et qu’elles s’occupent de leur bien-être – et cela devient même aussi important que le salaire pour beaucoup. C’est l’une des principales conclusions de la GBTA en 2023, qui confirme les résultats de l’étude menée pour Travelport au début de l’année.
OFFRIR LE CHOIX, LA PERSONNALISATION ET LE TEMPS DE RÉCUPÉRATION DÉVELOPPE LA CONFIANCE
Sur ce marché de l’emploi dynamique, le bien-être est un élément à prendre en compte lorsque l’on demande aux employés de voyager. Les études montrent que si le bien-être en pâtit, ils ne resteront pas. Les départs sont source de tracas pour les entreprises, car les postes vacants, les coûts de recrutement et le temps de formation se répercutent sur les résultats, soit en termes de coûts, soit en termes de pertes de revenus.
des travailleurs envisageraient de quitter une entreprise qui ne se préoccupe pas de leur bien-être
Source : Gympass
Tout comme les responsables des voyages et les TMC, Travelport et Deem sont également convaincus que le client doit toujours être au centre de toute expérience de voyage. Après tout, le bien-être ne se limite pas aux prestations de soins de santé, au yoga à l’heure du déjeuner ou au travail hybride, il concerne tous les aspects de la vie professionnelle. Mais chaque individu a sa propre définition du bien-être, tout comme chaque entreprise a ses propres besoins pour être performante. Alors pourquoi les politiques de voyage adoptent-elles parfois la même approche pour tous ?
Les programmes de voyage les plus réussis équilibrent les économies de coûts et la satisfaction des voyageurs. ils offrent aux employés une interface utilisateur moderne, un contenu solide et un support omnicanal, le tout soutenu par une politique qui donne la priorité au bien-être et à la productivité.
Direct Travel
Les responsables des voyages d’affaires et les TMC savent qu’il est essentiel de fournir de la transparence et de donner au voyageur tous les choix dont il a besoin pour s’assurer que ses besoins sont satisfaits, même s’ils sont quelque peu limités par la politique de l’entreprise. Il peut s’agir de faire des exceptions et d’autoriser les cadres à déroger à une règle, comme l’ajout d’espace supplémentaire pour les jambes ou l’accès à une salle de sport. Il peut s’agir de prévoir plus de temps de récupération, afin que les employés se sentent reposés et prêts à travailler à leur retour. Enfin, il faut veiller à ce que les employés ne soient pas obligés de payer de leur poche pour de petits conforts, comme une heure de vol convenable.
Vous pouvez faire tout cela en choisissant une technologie qui vous offre un contenu et des offres transparents, riches et intelligents, tout en vous permettant de définir des niveaux d’autorisation différents pour chaque utilisateur.
Pendant la pandémie, de nombreuses personnes ont été embauchées dans des lieux très éloignés de leur bureau. D’autres ont quitté les grandes villes, tandis que le “nomadisme numérique” est devenu une option de carrière. Les entreprises, quant à elles, ont bénéficié d’une plus grande liberté pour recruter des talents n’importe où, y compris dans des endroits où cela leur coûte moins cher. Trois ans plus tard, ces employés ont une nouvelle demande : venir au bureau de temps en temps. Alors que les “voyages d’affaires” ne faisaient peut-être pas partie de leur travail auparavant, leur ” déplacement domicile-travail ” vers un bureau physique peut désormais signifier prendre un vol au lieu de monter dans leur voiture.
Visiter d’autres bureaux n’est pas quelque chose de nouveau, mais l’objectif, le format et la fréquence des visites évoluent. En outre, elles ne se font plus seulement à l’échelle nationale, mais aussi à l’échelle internationale. L’Union Européenne, par exemple, prend des mesures pour permettre aux travailleurs de se déplacer plus librement entre les bureaux, même si c’est pour un nombre limité de jours par an, ce qui leur permet de s’immerger complètement dans un autre mode de vie.
Cette tendance a été baptisée “super trajet domicile-travail” par certains médias, mais à la différence d’un trajet régulier en train ou en voiture, il y a plus de raisons pour qu’une entreprise paie pour le voyage. Selon une enquête de Deloitte, les salariés relocalisés effectuent à present davantage de déplacements vers le siège de l’entreprise, dont la plupart (70 %) sont entièrement ou partiellement pris en charge par l’entreprise. Cela signifie qu’il y a un nouveau type de voyage d’affaires – ou du moins, un type accéléré – à prendre en compte dans les politiques de voyage d’entreprise. En effet, le format de ces voyages de visite peut varier considérablement par rapport à un voyage d’affaires classique, par exemple une conférence, une réunion de vente, etc. Les voyages de visite sont peu fréquents et ont tendance à durer plus longtemps. Ils sont généralement conçus pour améliorer la connectivité, le moral et la fidélisation, et peuvent donc inclure plus de temps libre et de loisirs.
Mais le problème (outre les implications en matière d’impôt sur le revenu) est que de nombreuses entreprises s’appuient encore sur d’anciennes politiques de voyage qui ont été rédigées avant la pandémie, lorsque le concept n’existait pas vraiment ou du moins, il s’agissait d’une anomalie.
LES POLITIQUES DE VOYAGE DES ENTREPRISES SONT MÛRES POUR LA MODERNISATION
Les nombreux nouveaux types d’organisation du travail offrent aux responsables des voyages d’affaires la possibilité de repenser les politiques de voyage d’entreprise en fonction de ces besoins nouveaux et nuancés. En voici un exemple. Peut-être travaillez-vous pour une grande entreprise technologique qui loue à long terme des appartements d’entreprise pour le personnel en visite, de sorte que votre principal défi consiste à trouver des vols ou des locations de voiture adéquats plutôt qu’un hébergement. Ou peut-être que votre entreprise n’a plus de bureau physique et que votre budget de voyage a été réalloué pour réunir les gens de temps en temps. En révisant votre politique de voyage d’entreprise, vous pouvez relever ces nouveaux défis et mieux équilibrer les besoins des voyageurs et ceux de l’entreprise.
Les politiques de voyage d’entreprise ont pour but de limiter les coûts, et le respect des budgets est parfois une mesure clé du succès lorsque l’on envoie du personnel sur la route. Mais après la pandémie, les voyages d’affaires ne se limitent pas à la maîtrise des coûts. Les responsables des voyages d’affaires et les agences de voyages d’affaires peuvent aider les entreprises à améliorer de nouveaux indicateurs.
des voyageurs d’affaires demandent une transparence totale sur ce qu’ils achètent
Source : étude de Travelport
En tant que consommateurs, nous sommes aujourd’hui plus impliqués que jamais dans la planification, la réservation et le service après-vente d’un voyage. Cela se répercute également sur les attentes des voyageurs d’affaires. Ainsi, ils s’attendent à voir toutes les options, à avoir plus de contrôle sur leurs voyages et demandent aux entreprises de leur faire confiance. Cela ne signifie pas qu’ils n’ont pas besoin ou ne veulent pas le soutien d’une TMC (plus d’informations à ce sujet ci-dessous) – cela signifie que toute politique de voyage d’entreprise moderne doit être plus transparente et plus flexible. Mais la politique de votre entreprise offre-t-elle vraiment cela ? Ou bien sa rigidité crée-t-elle des règles irréalistes et des failles dans le processus, que les employés supportent simplement – ou peut-être seulement jusqu’à présent?
Cela ne signifie pas que vous n’avez pas besoin ou que vous ne souhaitez pas bénéficier du soutien d’une TMC (voir ci-dessous), mais plutôt que toute politique moderne en matière de voyages d’affaires doit être plus transparente et plus souple. Mais la politique de votre entreprise offre-t-elle vraiment cela ? Ou bien crée-t-elle des règles inflexibles et des possibilités d’ouvrir des brèches dans le processus ?
TROUVEZ DES MOYENS CRÉATIFS POUR FAIRE EN SORTE QUE LES POLITIQUES DE L’ENTREPRISE CONVIENNENT À TOUT LE MONDE
Les responsables des voyages d’affaires ont aujourd’hui une formidable opportunité de conduire le changement. Imaginez qu’au lieu d’un ensemble de règles, les politiques de voyage d’affaires soient plus flexibles. Oui, nous avons toujours besoin de règles, mais les itinéraires des voyages professionnels pourraient certainement être plus personnalisés et un peu moins standardisés.
Il se peut qu’il y ait un hôtel préférable un peu plus loin du client et qui soit un peu moins cher. Peut-être qu’un voyageur échangerait un vol moins confortable contre un lit plus confortable. Peut-être qu’il est gourmand et qu’il veut dépenser moins pour le transport et plus pour un bon restaurant. Il s’agit de permettre aux gens de faire des choix et de donner la priorité à ce qui est le plus important pour eux, sans pour autant faire gonfler les coûts.
Aujourd’hui, les voyageurs d’affaires veulent de la flexibilité et de la personnalisation. nous leur offrons donc plus de choix, la possibilité de choisir leurs propres vols, hôtels et moyens de transport, et de créer des itinéraires personnalisés pour répondre à leurs différents besoins et préférences.
Executive Travel
Ce n’est qu’un exemple de la manière dont nous pourrions repenser les politiques et les règles de l’entreprise. Laisser les voyageurs d’affaires se prononcer sur ce qui est important pour eux adoucit l’idée du voyage d’affaires, ainsi que leur affinité pour la compagnie pour laquelle ils travaillent. Mais penser de cette manière signifie considérer les voyages d’affaires comme un tout, plutôt que d’en superviser chaque élément distinct. Mais si l’on s’y prend bien, cela permet au voyageur d’avoir un voyage plus satisfaisant, sans que cela ait un impact négatif sur les résultats.
Alors que les entreprises ont besoin que leurs employés se déplacent pour des raisons professionnelles et qu’elles doivent répondre à de nouveaux besoins et fonctionner efficacement, elles sont également soumises à une pression croissante pour atteindre des objectifs de développement durable. Aux États-Unis, par exemple, la comptabilité carbone devrait devenir une exigence de la SEC en matière de rapports, de sorte que les entreprises cotées en bourse seront tenues de réduire leur empreinte carbone et de rendre compte de leur impact.
Et ces entreprises ne sont pas seulement confrontées à la pression des gouvernements et des organismes de protection de l’environnement. Le changement climatique est également un sujet en plein essor chez les consommateurs, et leurs préoccupations ne disparaissent pas simplement parce qu’ils sont au travail. De plus en plus, les voyageurs d’affaires – en particulier les plus jeunes, qui sont socialement conscients – veulent plus de transparence sur l’impact environnemental de leurs déplacements. Sur ce point, les entreprises et les employés sont d’accord. Il n’est donc pas surprenant que 63 % des entreprises investissent davantage dans les voyages durables et que 80 % des voyageurs d’affaires souhaitent des options plus durables.
Près d’un quart (24 %) des voyageurs d’affaires refuseraient un voyage en raison de préoccupations liées à la durabilité.
Source : étude Concur
RECHERCHEZ DES INFORMATIONS SUR LES CHOIX DE VOYAGES QUI FONT UNE VÉRITABLE DIFFÉRENCE.
Lorsque nous parlons de l’importance du choix, nous ne pensons pas seulement aux horaires de vol, aux options de bagages et au choix entre le poulet et le saumon. Il s’agit de donner aux gens toutes les informations et de les aider à prendre des décisions en connaissance de cause. En ce qui concerne la durabilité, nous pensons, et les données le confirment, que les responsables des voyages d’affaires joueront un rôle considérable pour faire avancer les choses, car ils ont le budget et le pouvoir de faire une réelle différence. Mais pour cela, il faut plus qu’une simple icône de feuille dans votre système, il faut une véritable compréhension de ce que un ” choix durable ” reflète réellement.
Une possibilité consiste, au lieu de se concentrer sur la compensation des émissions de carbone, à examiner les caractéristiques de génération de carbone de chaque vol. Vos outils de réservation doivent vous fournir, à vous et à votre TMC, des chiffres fiables, afin qu’ils puissent être pris en compte dans le choix des vols sur la base de votre ensemble de règles. Ainsi, vos rapports seront plus précis et vous saurez comment vous vous situez par rapport à vos objectifs en matière d’émissions de carbone, ce que les gouvernements et les autorités de régulation demandent de plus en plus.
Enfin, il convient de souligner une approche adoptée par les entreprises pour réduire leur impact sur l’environnement, qui consiste à envoyer les employés faire des voyages plus longs au lieu de multiples voyages courts. Elles organisent plus de réunions dans la même ville sur une période plus longue, ou une tournée dans plusieurs villes, ce qui permet d’économiser sur le nombre total de décollages et d’atterrissages. L’inconvénient est que les voyages plus longs et plus exigeants nuisent au bien-être des employés, et nous savons où cela mène, n’est-ce pas ? Pas nécessairement, si c’est bien fait, comme nous le verrons dans la section suivante.
Des voyages moins nombreux mais plus longs, avec davantage de réunions, c’est une bonne façon d’aider la planète, mais qu’est-ce que cela signifie pour Amélie qui doit passer six jours loin de chez elle, de sa famille, de ses amis et de son abonnement à son coûteux club de gym ? Pour inciter les gens à quitter leur confortable bureau à domicile, les voyageurs d’affaires demandent aux entreprises de rendre cette perspective aussi attrayante et utile que possible.
Il est intéressant de constater un décalage entre ce que les entreprises et les responsables des voyages pensent être important et ce que les employés souhaitent réellement. Selon notre étude, les responsables des voyages pensent qu’il s’agit de commencer plus tard la journée après le voyage (74 %) ou de permettre au voyageur de réserver auprès d’une compagnie aérienne ou d’un hôtel avec lequel il a une carte de fidélité (68 %). Mais les voyageurs d’affaires disent qu’ils veulent plus, comme des expériences premium payées (45 %), ou des congés payés supplémentaires (42 %). En 2022/2023, près de la moitié des voyageurs d’affaires (47 %) ont inclus du temps supplémentaire pour des activités de loisirs ou personnelles pendant (au moins une partie) de leurs voyages. Par ailleurs, 61 % des voyageurs d’affaires souhaiteraient que leur politique en matière de voyages d’affaires leur permette d’avoir du temps libre et de laisser leur partenaire ou leur famille se joindre à eux aux frais de l’employeur.
Nous avons tous regretté de ne pas avoir pu voyager pendant la pandémie, n’est-ce pas ? Moins de temps passé au bureau signifie plus de temps passé dans un endroit nouveau et excitant. Ceci est particulièrement important pour les jeunes employés, qui souhaitent généralement voyager davantage et le considèrent comme un avantage au travail.
LES EXPÉRIENCES DE VOYAGE MIXTES STIMULENT L’ENGAGEMENT DES EMPLOYÉS
Autrefois, les voyages d’affaires impliquaient souvent de renoncer à 24 heures de sa journée, pendant quelques jours ou plus. Mais l’accent mis aujourd’hui sur le bien-être signifie que les voyages d’affaires doivent ressembler davantage à une journée normale, avec du temps prévu pour se reposer. Les voyages mixtes ne sont donc pas nouveaux, mais – comme le souligne Amex GBT – le travail à distance et les attentes en matière de style de vie qui y sont associées en ont accéléré la demande.
Il ne s’agit pas de créer des vacances pour les employés, bien que certaines agences de voyage commencent déjà à proposer ce service et que certains employeurs envisagent cette option. Plus généralement, il s’agit de s’assurer que vos employés disposent de la flexibilité nécessaire pour profiter d’une expérience de voyage mixte. Et même de les aider à le faire, par l’intermédiaire de votre TMC ou de votre outil de réservation/dépense d’entreprise.
des voyageurs d’affaires veulent des recommandations pour leur voyage. 85 % veulent que les agences les fassent.
Source : étude Travelport 2023
Parfois, il suffit d’une règle permettant à l’employé d’utiliser sa propre carte de crédit pour des extras via la plateforme de dépenses et l’outil de réservation. Même pour les choses que l’entreprise paie normalement (comme les hôtels ou les repas), vous pouvez simplement laisser l’employé payer la différence pour un surclassement. Vous pouvez également l’intégrer à votre programme de récompenses – il existe de nombreuses possibilités. Vous pouvez également permettre au voyageur de réserver des extras sur le même itinéraire. Vous pouvez aussi permettre aux voyageurs de réserver des suppléments sur le même itinéraire ou de prolonger leur voyage pendant un week-end pour rendre visite à des amis dans les environs ou pour explorer la destination. Après tout, Francfort n’est peut-être pas en tête de votre liste des lieux à visiter, mais si le travail vous y envoie, pourquoi ne pas en profiter ?
Voici un exemple : vous avez envoyé un commercial à une réunion à Lyon le vendredi, mais il doit également se rendre à Marseille le lundi. Plutôt que de prendre l’avion pour rentrer le vendredi soir et repartir le lundi, n’est-il pas plus gratifiant de relier les deux voyages et de lui donner une petite indemnité journalière supplémentaire pour un match de football ou un bon restaurant ? C’est toujours beaucoup moins cher, et vous avez le mérite de proposer cette solution. L’employé bénéficie d’un meilleur voyage et se sent plus valorisé. L’entreprise en profite également, car elle prouve qu’elle peut être flexible et qu’elle accorde de l’importance au bien-être et au temps personnel de ses employés. De plus, vous atteignez vos objectifs en matière de durabilité. Tout le monde y gagne, tant que les besoins de chacun sont équilibrés de manière équitable et satisfaisante.
De nos jours, il faut vraiment s’attendre à l’inattendu. Qu’il s’agisse de phénomènes météorologiques extrêmes, d’instabilité politique, de grèves ou même, osons le dire, de punaises dans les lits, de nombreux facteurs externes peuvent entraîner des changements inattendus pour n’importe quel type de voyage. Selon Egencia, 69 % des voyageurs d’affaires fréquents considèrent désormais les perturbations comme normales. Mais la bonne nouvelle, c’est que cela ne dissuade pas 94 % des gens de voyager.
La moins bonne nouvelle, c’est que souvent les voyageurs d’affaires n’ont pas l’impression de recevoir beaucoup de soutien lorsqu’ils en ont besoin. Selon Fortune, moins d’un tiers des employés déclarent recevoir des conseils pratiques lorsqu’ils voyagent, notamment sur les personnes à contacter en cas d’urgence ou sur les mesures à prendre en cas d’incident. Et seule une petite majorité de voyageurs d’affaires pense que leur entreprise peut les aider en cas d’urgence ou de crise personnelle lors d’un voyage à l’étranger. Une chose est sûre : l’incertitude n’est pas propice au bien-être.
Nos clients nous disent : les voyages sont plus que jamais sujets à des changements, c’est pourquoi nous avons besoin de plus d’assistance pendant les déplacements. pour que tout le monde reste en mouvement, nous utilisons des technologies modernes de vente pour mieux gérer les changements d’itinéraires, le libre-service et la communication avec les clients.
Altour
De plus en plus, les voyageurs d’affaires (et surtout les plus jeunes) se tournent vers les nouvelles technologies pour les aider à gérer les perturbations. Non, cela ne signifie pas qu’ils vont demander conseil à ChatGPT en cas de tremblement de terre. Cela signifie qu’ils l’utilisent pour obtenir des mises à jour en temps réel, des conseils pour gagner du temps, visualiser des cartes d’activité dans les destinations et prendre des dispositions si les circonstances changent de manière inattendue.
UTILISEZ LA TECHNOLOGIE DE VENTE POUR RÉPONDRE À CES EXIGENCES
Tous les secteurs de l’industrie du voyage ont été confrontés à de graves problèmes de pénurie de personnel au cours des trois dernières années. Associée à une augmentation des demandes d’assistance (en particulier les demandes urgentes), cette situation met les TMC à rude épreuve. Pour faire face à cette situation, les TMC et les entreprises ont besoin d’une technologie qui offre des informations plus riches au voyageur, avec la bonne gamme de choix disponibles dans l’outil de réservation de l’entreprise. Comme nous l’avons dit précédemment, les individus ont des besoins et des préoccupations différents, et les fonctionnalités qui en tiennent compte sont très importantes, en particulier pour la sécurité des femmes et des personnes LGBTQI+. Cela vous permet également d’assurer un plus grand devoir de diligence, en tenant compte des niveaux de criminalité et de la sécurité des voyageurs, sans que ces derniers n’aient à consulter Google.
Tandis que 77 % des personnes interrogées ont utilisé des chatbots,
à peu près le même nombre souhaite avoir la possibilité de dialoguer en direct avec un être humain.
Source : étude Travelport 2023
L’automatisation et l’intelligence artificielle peuvent aider les entreprises et les TMC à assister les voyageurs de manière plus proactive, afin qu’ils n’aient pas à le faire eux-mêmes. Lorsque quelque chose ne va pas, vous avez besoin d’outils pour communiquer directement avec les voyageurs à l’avance et leur donner des choix pour les aider à planifier toutes les éventualités. Vous avez besoin de capacités de libre-service pour qu’ils se sentent maîtres de leur voyage alors que le monde qui les entoure ne l’est pas. De nos jours, les gens s’attendent à un éventail d’options de contact et à des choses comme le chat en direct, afin que les problèmes soient résolus immédiatement, sans avoir à attendre qu’on les rappelle. Et comme toujours, la touche humaine est essentielle: veillez à ce qu’un agent en chair et en os soit toujours prêt à intervenir en cas de changement de programme. Il est surprenant de constater que cet aspect est encore plus important pour les jeunes voyageurs.
PEUVENT FACILITER LE DEPLACEMENT DES COLLABORATEURS
Travelport et Deem sont convaincus que le client doit toujours être au centre de l’expérience de voyage et de la politique de voyage de l’entreprise. Après tout, des voyageurs heureux sont les meilleurs ambassadeurs qu’une entreprise puisse espérer avoir pour la représenter dans le monde.
Ces dernières années, nous avons innové et investi dans le domaine des voyages d’affaires, car c’est un secteur dans lequel nous croyons. À cette fin, nous nous attachons à moderniser l’expérience client et à rendre les voyageurs d’affaires heureux. Et puis, beaucoup de gens aiment vraiment voyager pour le travail (c’est notre cas). Mais il est important de garder à l’esprit ce à quoi ils renoncent aujourd’hui pour le faire, surtout si l’on compare avec ce qui se passait il y a cinq ans.
Le moment est venu de moderniser votre politique en matière de voyages d’affaires afin de donner la priorité aux personnes et de rendre le processus facile, efficace et confortable. Si vous êtes une entreprise, cela signifie que vous devez harmoniser les besoins de vos employés avec les vôtres. Si vous êtes un TMC, vous avez l’habitude d’harmoniser les besoins de chacun, mais il y a désormais de nouveaux éléments à prendre en compte. Oui, cela signifie qu’il faut envisager les choses différemment. Par exemple, mesurer le succès non seulement en fonction de la maîtrise des coûts, mais aussi du bien-être, de la fidélisation, de la productivité et de la réalisation des objectifs de durabilité. Mais vous en verrez rapidement les avantages. Les employés seront plus heureux. Les TMC joueront un rôle de plus grande valeur. Les responsables des voyages auront plus de facilité à faire respecter la politique, à réduire les coûts, à diminuer les fuites des employés et à s’acquitter de leur devoir de diligence. Et les organisations réduiront également leurs coûts de recrutement.
Mais pour cela, vous avez besoin d’une technologie flexible qui offre la transparence, un contenu riche et intelligent, des offres et la possibilité de définir différentes permissions au niveau individuel. C’est à nous de vous aider. Nous pouvons vous offrir le plus grand choix possible de contenus de voyage transparents, vous permettre une plus grande flexibilité dans la fourniture d’offres conformes et vous fournir les données qui vous aideront à mesurer les résultats.
Vous avez besoin de toutes les possibilités de choix. Vous avez besoin d’aider les clients à trouver le bon voyage.
Et vous avez besoin d’une plateforme moderne et facile à utiliser qui simplifie la réservation et le service.