Dados e tecnologia
Informação e tecnologia são os grandes capacitadores para a venda moderna. Apesar do processo de venda de viagem ser complexo, ele não deve ser assim para o cliente. Eles querem lidar com um único ponto de venda, mas, para que…
Merchandizing
Os viajantes esperam que as marcas os conheçam de dentro para fora. Os agentes modernos se destacam por comercializar de acordo com os interesses do cliente, mas as viagens ainda precisam melhorar nisso. Devemos tornar mais fácil para os consumidores…
Conteúdo e produto
A venda moderna consiste em dar opções aos clientes e ajudá-los a tomar decisões. Sómente as agências podem fazer isso muito bem, porque sómente elas podem avaliar as necessidades dos clientes e ajudá-los a encontrar o produto certo. Isso evita…
Experiência e serviço ao cliente
Os agente mais modernos priorizam as necessidades, comportamentos e desejos do cliente sobre a venda. Eles estão no centro de toda a experiência. As viagens precisam corresponder aos padrões que empresas como a Amazon estão oferecendo, com ferramentas de autoatendimento…
Valores e confiança da marca
O discernimento faz toda a diferença. Para alcançá-lo, os agentes de viagens devem se concentrar em agregar valor, não em guerras de preços. Sem essa diferenciação, não há confiança, e sem confiança não há transação – ou pelo menos, nenhuma…