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Wir räumen mit den mythen über NDC auf
Erfahren Sie, was NDC für die Reisebranche wirklich bedeutet.
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Wenn es um den Verkauf von Content aus mehreren Quellen geht, kann es schwierig sein, EDIFACT von NDC zu unterscheiden. Es gibt viel zu bedenken – vor allem, weil es sich um etwas ganz Neues handelt – aber wir sind hier, um Ihnen zu helfen. Beginnen wir damit, einige gängige Missverständnisse über NDC auszuräumen.
MYTHOS 1 – NDC IST EINE METHODE, UM REISEVERMITTLER LOSZUWERDEN
Travelports Sichtweise: NDC ist nur eine weitere Content-Quelle, bei deren Verwaltung die Vertriebspartner eine Schlüsselrolle spielen.
Sie haben vielleicht gehört, dass NDC die Art und Weise, wie Reisen gekauft und verkauft werden, völlig umkrempeln wird. Sicher, es ändert die Abläufe in der Branche. Aber für Agenturen ist NDC nur eine weitere Content-Quelle, wie EDIFACT, ATPCO oder LCC.
Entgegen dem Mythos geht es bei NDC nicht darum, Reisevermittler (wie uns) zu umgehen. Wenn überhaupt, dann verstärkt es die Nachfrage nach jemandem, der noch mehr Angebote mit noch feineren Unterschieden sortiert, sogar noch. Aus diesem Grund leistet der Vertrieb heutzutage einen weitaus wichtigeren Beitrag für die Anbieter als noch vor NDC.
MYTHOS 2 – MEHR NDC-INHALTE BEDEUTEN MEHR UNORDNUNG UND IRRELEVANTE ANGEBOTE AUF MEINEM BILDSCHIRM
Travelports Sichtweise: Mehr Content ist etwas Gutes, aber nur, wenn man die richtige Technologie hat, um ihn zu verwalten.
Wenn diese Aussage für Sie zutrifft, ist es an der Zeit, die Technologie für Ihren Reisevertrieb zu wechseln. NDC schaltet eine Menge neuer Inhalte für den Markt frei, aber das sollte etwas Gutes sein – denn es wird letztendlich mehr Personalisierung ermöglichen. Wenn Sie Angebote sehen, die für Sie irrelevant sind, heißt das, dass Ihre Technologie ihre Aufgabe nicht erfüllt.
Eines der Ziele von NDC ist es, das Produktangebot im indirekten Kanal (der Agentur) zu verbessern. Es geht darum, die richtigen Airline-Angebote so detailliert und mit der gleichen Auswahl zu zeigen, wie man sie im Direktvertrieb finden würde. Bei Travelport machen wir diese Inhalte verkaufsbereit, indem wir sie standardisieren und im Hintergrund anreichern. Wir verwenden Rich Text, Bilder und andere Details, die über die Basisinformationen hinausgehen und den Verkauf erleichtern. Das hilft den Kunden, das richtige Produkt zum richtigen Preis zu finden, was sich deutlich davon unterscheidet, einfach das günstigste Produkt zu wählen.
MYTHOS 3 – WENN ICH NDC-ANGEBOTE BUCHEN KANN, HABE ICH NDC IM GRIFF
Travelports Sichtweise: Buchen allein reicht nicht aus. Agenten müssen auch in der Lage sein, NDC-Reisen zu betreuen.
Die Möglichkeit, Angebote zu buchen, ist nur der erste Schritt von NDC. Inhalte sind nicht wirklich verkaufsfertig, wenn Sie sie nicht mit vollständigen End-to-End-Funktionen verwalten und Reisen entsprechend verwalten können. Und nicht nur das: Um überhaupt eine Buchung vornehmen zu können, muss der Agent in der Lage sein, das Angebot zu verstehen und zu vergleichen.
Einige andere Technologieanbieter machen gute Miene zum bösen Spiel, indem sie angeben, wie viele Anbieter sie angebunden und zur Buchung bereit haben. Aber was nützt das, wenn man nach der Buchung keinen Service bieten kann? Bei Travelport machen wir keine Abstriche. Wir haben die Ärmel hochgekrempelt, um bei NDC-Reisen die beste Erfahrung für Reisebüros und Kunden zu gewährleisten, von Anfang bis Ende, über Smartpoint Cloud, das Desktop-Plugin und über unsere API.
MYTHOS 4 – NDC IST NUR EIN STANDARD UND HAT NICHTS MIT VERTRIEB ZU TUN
Travelports Sichtweise: NDC ist nur ein Teil eines viel größeren, branchenweiten Strebens nach einem modernen Vertrieb.
Warum ist das notwendig? Nun, weil sich die Produkte der Fluggesellschaften in den letzten 20 Jahren stark verändert haben. Die Auswahlmöglichkeiten sind größer und komplexer geworden, und das wird sich auch in Zukunft fortsetzen, da die Anbieter ihre Produkte immer dynamischer und individueller gestalten.
“Wir haben in Sachen NDC eng mit Travelport zusammengearbeitet und sind begeistert von den Fortschritten.”
Nathan Smeulders, Senior Manager, Distribution bei Qantas
Richtig gemacht, sollte NDC das Ein- und Verkaufserlebnis verbessern. Es sollte die heute manuellen Prozesse durch mehr Automatisierung ersetzen, vor allem im Bereich des Kundenservice. Wir sind der Meinung, dass das Shopping- und Serviceerlebnis für den Kunden nicht schlechter sein sollte als heute, und deshalb arbeiten wir weiterhin mit Anbietern auf der ganzen Welt zusammen, um die bestehenden Lücken in ihren NDC-Programmen zu schließen.
MYTHOS 5 – NDC BIETET MIR NUR BILLIGERE ANGEBOTE. DIE KANN ICH SELBST FINDEN
Travelports Sichtweise: Bei NDC geht es um mehr als nur wettbewerbsfähige Angebote, es geht um Personalisierung, Auswahl und vieles mehr.
Künftig werden die Anbieter ihre konkurrenzfähigsten Angebote ebenso wie ihre Standardtarife über NDC zur Verfügung stellen. Die Quintessenz ist: Wer nicht angebunden ist, bleibt zurück.
Neben dem Preis geht es bei NDC auch um Personalisierung, Auswahl und vieles mehr. Die Verbraucher von heute wollen nicht unbedingt den niedrigsten Preis. Und sie wollen auch nicht unbedingt nur den niedrigsten Preis, sondern den besten Preis für das richtige Angebot für sie. Sei es mehr Beinfreiheit, zusätzliches Gepäck oder andere Zusatzleistungen für ihre Buchung. Das Verständnis dafür, dass der Wert nicht nur vom Preis abhängt, ist ein wirklich wichtiger Aspekt im modernen Vertrieb. Und die Aufnahme von NDC in Ihr Content-Portfolio ist eine Möglichkeit für Agenturen, diesen Wert zu schaffen.
MYTHOS 6 – NDC WIRD NIEMALS KOMMEN
Travelports Sichtweise: Die Umsetzung von NDC braucht Zeit, aber jetzt ist immer noch die richtige Zeit dafür.
NDC ist eine Reise. Und ja, es ist wahr, dass diese Reise langsamer verläuft als erhofft. Aber Veränderungen sind selten geradlinig. Und bedenken Sie: Als NDC ins Leben gerufen wurde, war der EDIFACT-Standard bereits ein Vierteljahrhundert alt. Es wäre unrealistisch zu erwarten, dass NDC schon nach wenigen Jahren genau so funktionieren würde. EDIFACT hatte einen Vorsprung von 35 Jahren, und so wird auch NDC einige Zeit brauchen, bis jede einzelne Funktion und Eigenschaft für alle Reisebüros zur Verfügung steht.
NDC gibt der Reisebranche die Chance, einige der Dinge zu überdenken, die wir schon seit Jahrzehnten tun.
Tom Kershaw, Chief Technology Officer bei Travelport
Aber es wurden erhebliche Fortschritte erzielt, und schon jetzt wird es immer einfacher, NDC-Content zu kaufen, zu buchen und zu verwalten. Zu Beginn lag der Schwerpunkt auf Angeboten und Tarifen, doch jetzt verlagert er sich hin zu Serviceleistungen. Das ist der Beginn des Übergangs von PNRs zu vereinfachten Buchungen, damit das Flugreise-Segment mit anderen modernen Branchen gleichzieht.
MYTHOS 7 – EDIFACT IST TOT
Travelports Sichtweise: Wir leben heute in einer Welt von Multi-Source-Content, in der EDIFACT immer noch eine wichtige Rolle spielt.
Sie haben vielleicht gehört, dass NDC den traditionellen GDS-Content, wie EDIFACT, ablösen soll. Die Wahrheit ist vielmehr, dass wir jetzt in einer Welt mit mehreren Datenquellen leben, in der ein erfolgreicher Agenturvertrieb eine effektive Bündelung sowohl von NDC- als auch von EDIFACT-Daten erfordert – zusammen mit vielen anderen.
Es geht nicht so sehr darum, welche Quelle besser ist, sondern vielmehr darum, ein Content-Portfolio aufzubauen. Nicht nur NDC und EDIFACT, sondern auch ATPCO, LCC, Hotel usw. Und das bedeutet auch, die richtige Technologie zu haben, die all das für den Verkauf aufbereitet.
MYTHOS 8 – ICH MUSS NDC BEI JEDER FLUGGESELLSCHAFT ANDERS VERWALTEN
Travelports Sichtweise: Ihre Vertriebstechnologie sollte diese Aufgabe für Sie übernehmen.
NDC-Content befindet sich noch in den Anfängen, und die Anbieter arbeiten daran, ihre Angebote so zu differenzieren, wie es für sie passt und wie sie es für die Reisenden für richtig halten. Während die Verbreitung immer schneller voranschreitet, bringen sie verschiedene Angebotstypen, Funktionen und Service-Regeln heraus.
Wir wollen nicht wie eine kaputte Schallplatte klingen, aber es ist die Aufgabe Ihres Technologieanbieters, die verschiedenen Anbindungsformen zu vereinheitlichen (oder zu “standardisieren”) und einsatzbereit zu machen. Bei Travelport arbeiten wir auch mit der IATA und anderen Branchenpartnern zusammen, um die Datenübermittlungsformate zu standardisieren, damit neue Fluggesellschaften und Zusatzleistungen einfacher und schneller auf den Markt gebracht werden können.
WARUM ES JETZT AN DER ZEIT IST, NDC IN ANGRIFF ZU NEHMEN
Wie bei vielen anderen Dingen im Leben ist es für Agenturen leicht, NDC auf die lange Bank zu schieben. Und wer könnte es ihnen verdenken, wenn man überlegt, dass die Reisebranche immer noch mit Personalmangel, neuen Herausforderungen nach der COVID-Krise und der vermeintlichen technischen Komplexität von NDC zu kämpfen hat. Und die Wahrheit ist: Für Reisebüros ist es eigentlich unerheblich, aus welcher Quelle der Content stammt. Was zählt, ist das Angebot.
Aber mit der Zeit wird die Zahl der Anbieter mit NDC weiter steigen (es gibt jetzt mehr als 50 im IATA-ARM-Programm), und das bedeutet viel mehr Arbeit bei der Implementierung und Wartung. Deshalb ist es jetzt an der Zeit, einzusteigen, auch zumal Reisenden zunehmend einen personalisierten Service erwarten. Dazu brauchen Sie einen Technologiepartner, der die Verwaltung von Inhalten aus verschiedenen Datenquellen beherrscht.
MACHEN SIE SICH BEREIT FÜR NDC
Bei Travelport haben wir NDC vollständig in unsere Plattform integriert, einschließlich aller Voluntary- und Involuntary-Servicing-Szenarien. Wir machen das schon seit Jahren, und wir werden uns auch weiterhin intensiv mit NDC befassen.
Was uns in diesem Bereich auszeichnet, ist, dass wir NDC für Agenturen aufbauen. Wo andere den Fokus rein auf die Anbieterseite legen, konzentrieren wir uns darauf, die Arbeit mit NDC für den wahren Reisevertrieb – die Agenturen – schnell und einfach zu gestalten. Und bis Ende 2023 erwarten wir, dass wir NDC bereits mit Fluggesellschaften umgesetzt haben, die ein Drittel unseres gesamten Flugbuchungsvolumens ausmachen.
Sie möchten mehr erfahren? Kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen gerne weiter.
NDC hilft Agenturen, unverwechselbare, einzigartige und personalisierte Flugangebote zu verkaufen. Sie müssen jedoch mit anderen Inhalten kombiniert werden können, um ein modernes Vertriebserlebnis zu bieten.