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Desmentimos los mitos sobre NDC
Infórmate de lo que significa el NDC para el sector de los viajes.
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Cuando se trata de vender contenidos de múltiples fuentes, puede resultar difícil distinguir EDIFACT de NDC. Hay mucho que pensar, sobre todo porque es algo totalmente nuevo, pero estamos aquí para ayudar. Empecemos por aclarar algunos conceptos erróneos sobre NDC.
MITO 1 – NDC ES UN MÉTODO PARA DESHACERSE DE LAS AGENCIAS DE VIAJES
La opinión de Travelport: NDC no es más que otra fuente de contenidos en cuya gestión los distribuidores desempeñan un papel clave.
Es posible que hayas oído que NDC cambiará por completo la forma de comprar y vender viajes. Claro que está cambiando el funcionamiento del sector. Pero para las agencias, NDC no es más que otra fuente de contenidos, como EDIFACT, ATPCO o LCC.
Contrariamente a lo que se cree, NDC no consiste en dejar de lado a las agencias de viajes (como nosotros). En todo caso, refuerza la demanda de alguien que clasifique aún más ofertas con distinciones aún más precisas. Por eso la distribución contribuye hoy mucho más a los proveedores que antes de la NDC.
MITO 2 – MÁS CONTENIDO NDC SIGNIFICA MÁS DESORDEN Y CONTENIDO IRRELEVANTE EN MI PANTALLA
La opinión de Travelport: Más contenido es algo bueno, pero sólo si se dispone de la tecnología adecuada para gestionarlo.
Si esta afirmación es cierta para ti, es hora de cambiar tu tecnología de distribución de viajes. NDC está liberando muchos contenidos nuevos para el mercado, pero eso debería ser positivo, porque en última instancia permitirá una mayor personalización. Si ves ofertas que son irrelevantes para ti, significa que tu tecnología no está haciendo su trabajo.
Uno de los objetivos de NDC es mejorar la oferta de productos en el canal indirecto (la agencia). Se trata de mostrar las ofertas adecuadas de las aerolíneas con tanto detalle y variedad como en la venta directa. En Travelport, preparamos este contenido listo para la venta estandarizándolo y enriqueciéndolo en segundo plano. Utilizamos texto enriquecido, imágenes y otros detalles que van más allá de la información básica y facilitan la venta. Esto ayuda a los clientes a encontrar el producto adecuado al precio adecuado, que es muy diferente de elegir simplemente el producto más barato.
MITO 3 – SI PUEDO RESERVAR OFERTAS NDC, TENGO NDC BAJO CONTROL
La opinión de Travelport: La reserva por sí sola no es suficiente. Los agentes también deben ser capaces de dar servicio a los viajes NDC.
Ser capaz de reservar ofertas es sólo el primer paso de NDC. El contenido no está realmente listo para la venta a menos que se pueda gestionar con capacidades completas de extremo a extremo y gestionar los viajes en consecuencia. No sólo eso, sino que incluso para hacer una reserva, el agente tiene que ser capaz de entender y comparar la oferta.
Otros proveedores de tecnología alardean de cuántos proveedores tienen conectados y listos para reservar. Pero, ¿de qué sirve eso si no se puede prestar un servicio después de la reserva? En Travelport, no escatimamos. Nos preparamos para garantizar la mejor experiencia para las agencias de viajes y los clientes de viajes de NDC, de principio a fin, a través de Smartpoint Cloud, desktop y API.
MITO 4 – NDC ES SÓLO UN ESTÁNDAR Y NO TIENE NADA QUE VER CON LA DISTRIBUCIÓN
La opinión de Travelport: NDC es sólo una parte de un impulso mucho mayor, en toda la industria, hacia la distribución moderna.
¿Por qué es necesario? Porque los productos de las aerolíneas han cambiado mucho en los últimos 20 años. Las opciones se han hecho mayores y más complejas, y esto continuará a medida que los proveedores hagan sus productos más dinámicos y personalizados.
Hemos estado trabajando estrechamente con Travelport en NDC y estamos encantados con el progreso.
Nathan Smeulders, Director de Distribución de Qantas
Si se hace bien, NDC debería mejorar la experiencia de compra y venta. Debería sustituir los procesos manuales actuales por una mayor automatización, especialmente en el servicio de atención al cliente. Creemos que la experiencia de compra y servicio para el cliente no debería ser peor que la actual, y por eso seguimos trabajando con proveedores de todo el mundo para subsanar las deficiencias existentes en sus programas de NDC.
MITO 5 – NDC SÓLO ME OFRECE OFERTAS MÁS BARATAS. PUEDO ENCONTRARLAS YO MISMO.
La opinión de Travelport: NDC es algo más que ofertas competitivas, es personalización, elección y mucho más.
En el futuro, los proveedores ofrecerán sus ofertas más competitivas a través de NDC, además de sus tarifas estándar. En resumen: si no estás conectado, te quedarás atrás.
Además del precio, NDC es también personalización, capacidad de elección y mucho más. Los consumidores de hoy no quieren necesariamente el precio más bajo. Tampoco quieren sólo el precio más bajo, sino el mejor precio para la oferta que más les conviene. Ya sea más espacio para las piernas, equipaje adicional u otros complementos para su reserva. Comprender que el valor no es sólo el precio es un aspecto muy importante de la distribución moderna. Y añadir NDC a su cartera de contenidos es una forma en que las agencias pueden crear ese valor.
MITO 6 – NDC NUNCA LLEGARÁ
La opinión de Travelport: Implementar NDC lleva tiempo, pero ahora es el momento adecuado.
NDC es un viaje. Y sí, es cierto que este viaje es más lento de lo esperado. Pero el cambio no suele ser sencillo. Y recuerda: cuando se lanzó NDC, el estándar EDIFACT tenía ya un cuarto de siglo. No sería realista esperar que NDC funcionara exactamente igual al cabo de unos pocos años. EDIFACT llevaba 35 años de ventaja, por lo que NDC también necesitará algún tiempo antes de que todas las funciones y características estén disponibles para todas las agencias de viajes.
NDC da al sector de los viajes la oportunidad de replantearse algunas de las cosas que hemos estado haciendo durante décadas.
Tom Kershaw, Chief Technical Officer en Travelport
Pero se han logrado avances significativos y cada vez es más fácil comprar, reservar y gestionar contenidos NDC. Al principio, la atención se centraba en las ofertas y las tarifas, pero ahora se está desplazando a los servicios. Este es el comienzo de la transición de los PNR a las reservas simplificadas para que el segmento de los viajes aéreos se ponga a la altura de otras industrias modernas.
MITO 7 – EDIFACT ESTÁ MUERTO
La opinión de Travelport: Ahora vivimos en un mundo de contenido multifuente en el que EDIFACT sigue desempeñando un papel importante.
Es posible que hayas oído que NDC va a sustituir a los contenidos tradicionales de los GDS, como EDIFACT. La verdad es que ahora vivimos en un mundo multifuente en el que el éxito de la distribución de las agencias requiere una agrupación eficaz tanto de datos NDC como EDIFACT, junto con muchos otros.
No se trata tanto de qué fuente es mejor, sino de crear una cartera de contenidos. No sólo NDC y EDIFACT, sino también ATPCO, LCC, hotel, y más. Y eso también significa disponer de la tecnología adecuada para preparar todo eso para la venta.
MITO 8 – NECESITO GESTIONAR NDC DE FORMA DIFERENTE PARA CADA AEROLÍNEA
La opinión de Travelport: Tu tecnología de distribución debería hacer el trabajo por ti.
El contenido NDC aún está en pañales y los proveedores trabajan para diferenciar sus ofertas de la forma que más les conviene y que consideran más adecuada para los viajeros. A medida que se acelera la proliferación, van sacando distintos tipos de oferta, características y normas de servicio.
No queremos parecer un disco rayado, pero es tarea de su proveedor tecnológico unificar (o “estandarizar”) las distintas formas de conectividad y prepararlas para su uso. En Travelport, también estamos trabajando con IATA y otros socios del sector para estandarizar los formatos de envío de datos, de modo que las nuevas aerolíneas y servicios auxiliares puedan lanzarse al mercado con mayor facilidad y rapidez.
POR QUÉ AHORA ES EL MOMENTO DE ABORDAR LA NDC
Como ocurre con muchas otras cosas en la vida, es fácil que las agencias dejen de lado NDC. Y quién podría culparles si tenemos en cuenta que el sector de los viajes sigue luchando contra la escasez de personal, los nuevos retos tras la crisis del COVID y la supuesta complejidad técnica de NDC. Y la verdad es que, para las agencias de viajes, es irrelevante de qué fuente proceda el contenido. Lo que cuenta es la oferta.
Pero con el tiempo, el número de proveedores con NDC seguirá creciendo (ahora hay más de 50 en el programa ARM de IATA), y eso significa mucho más trabajo de implementación y mantenimiento. Así que ahora es el momento de subirse al carro, sobre todo teniendo en cuenta que los viajeros esperan cada vez más un servicio personalizado. Para ello, necesitas un socio tecnológico experto en la gestión de contenidos procedentes de múltiples fuentes de datos.
PREPÁRATE PARA NDC
En Travelport, hemos integrado completamente NDC en nuestra plataforma, incluyendo todos los escenarios de servicio voluntarios e involuntarios. Llevamos años haciéndolo y seguiremos estudiando detenidamente NDC.
Lo que nos diferencia en este ámbito es que creamos NDC para las agencias. Mientras otros se centran exclusivamente en la oferta, nosotros nos centramos en hacer que NDC funcione de forma rápida y sencilla para el verdadero distribuidor de viajes: las agencias. Y para finales de 2023, esperamos haber implementado NDC con aerolíneas que representen un tercio de nuestro volumen total de reservas aéreas.
¿Quieres saber más? Ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.
NDC ayuda a las agencias a vender ofertas aéreas más distintivas, únicas y personalizadas. Pero debe combinarse con otros contenidos para crear una experiencia de venta moderna.