Démystifier les mythes sur NDC

Lorsqu’il s’agit de vendre du contenu multi-sources, il peut être difficile de dissiper les mythes et de comprendre les réelles différences entre EDIFACT et NDC. Il y a beaucoup de choses à assimiler – d’autant plus qu’il s’agit d’une chose (relativement) nouvelle – mais nous sommes là pour vous aider. Commençons par démonter quelques idées reçues sur NDC.

MYTHE N° 1 – NDC EST UN MOYEN POUR ÉLIMINER LA DISTRIBUTION DU VOYAGE

La vision de Travelport : NDC n’est qu’une autre source de contenus, dans la gestion de laquelle les distributeurs jouent un rôle essentiel.

Vous avez peut-être entendu dire que NDC va complètement bouleverser la façon dont les voyages sont achetés et vendus. Il est vrai qu’elle modifie la façon dont les choses sont faites dans le secteur. Mais pour les agences, NDC n’est en fait qu’une autre source de contenus, comme EDIFACT, ATPCO ou LCC.

Malgré le mythe, NDC ne sert pas à court-circuiter les distributeurs de voyages (comme nous). Bien au contraire, il renforce le besoin de quelqu’un qui puisse démêler encore plus d’offres avec des différences encore plus nuancées. C’est pourquoi maintenant les distributeurs offrent aux fournisseurs un service encore plus important qu’avant NDC.

MYTHE N°2 – PLUS DE CONTENUS NDC SIGNIFIE UN ENCOMBREMENT NON PERTINENT SUR MON ÉCRAN

La vision de Travelport : Plus de contenus est une bonne chose, mais seulement si vous disposez de la bonne technologie pour les gérer.

Si cette affirmation vous semble vraie, il est temps de changer de technologie pour la vente au détail de produits de voyage. NDC ouvre le marché à un grand nombre de nouveaux contenus, mais cela devrait être une bonne chose, car cela permettra à terme une plus grande personnalisation. Si vous voyez des contenus non pertinents, cela signifie que votre technologie ne fait pas son travail.

L’un des objectifs de NDC est d’améliorer le merchandising dans le canal indirect (l’agence). Il s’agit de présenter les bonnes offres des compagnies aériennes de manière aussi détaillée et avec le même niveau de choix que dans le canal direct. Chez Travelport, nous rendons ce contenu prêt pour la vente au détail en le normalisant et en l’enrichissant en coulisses. Nous utilisons du texte enrichi, des images et d’autres détails qui vont au-delà des informations de base et facilitent la vente. Cela aide les consommateurs à trouver le bon produit au bon prix, ce qui est très différent du produit le moins cher.

MYTHE N°3 – SI JE PEUX RÉSERVER DES OFFRES NDC, ALORS TOUT EST RÉGLÉ EN MATIÈRE NDC

La vision de Travelport : La réservation seule ne suffit pas, les agents doivent également être en mesure de gérer les voyages NDC.

La possibilité de réserver des offres n’est que la première phase en matière NDC. Le contenu n’est pas vraiment prêt pour la vente au détail s’il n’est pas possible de le gérer avec des capacités complètes de bout en bout. De plus, avant même de procéder à une réservation, l’agent doit être en mesure de comprendre et de comparer l’offre en premier lieu.

D’autres fournisseurs de technologie se vantent du nombre de compagnies aériennes connectées et prêtes à réserver. Mais à quoi cela sert-il si on ne peut pas gérer l’après-réservation ? Chez Travelport, nous ne prenons aucun raccourci. Nous nous sommes retroussé les manches pour garantir la meilleure expérience possible aux agents et aux voyageurs pour les déplacements NDC, du début à la fin, via Smartpoint Cloud, le plug-in Desktop et notre API.

 MYTHE N°4 – NDC N’EST QU’UNE NORME DE DISTRIBUTION ET N’A RIEN À VOIR AVEC LA VENTE AU DÉTAIL

La vision de Travelport : NDC n’est qu’un aspect d’un mouvement beaucoup plus vaste, à l’échelle de l’industrie, vers la modernisation de la vente au détail.

Pourquoi cela est-il nécessaire ? Tout simplement parce que les produits des compagnies aériennes ont beaucoup évolué au cours des 20 dernières années. Le nombre de choix possibles s’est accru et est devenu plus complexe, et cette évolution se poursuivra à mesure que les fournisseurs rendront leurs produits plus dynamiques et plus personnalisés.

S’il est bien appliqué, NDC devrait améliorer l’expérience de la vente au détail. Il devrait supprimer les processus manuels actuels et introduire plus d’automatisation, en particulier dans le domaine des services. Notre point de vue est qu’il ne devrait pas nuire à l’expérience d’achat ou de service à la clientèle par rapport à la situation actuelle, et c’est pourquoi nous continuons à travailler avec les fournisseurs du monde entier pour combler les lacunes qui existent dans leurs programmes NDC.

MYTHE N° 5 – NDC NE FAIT QUE ME PROPOSER DES OFFRES MOINS CHÈRES. JE PEUX LES TROUVER MOI-MÊME.

La vision de Travelport : NDC ne se limite pas à des offres concurrentielles, il s’agit de personnalisation, de choix et de bien plus encore.

À l’avenir, les fournisseurs mettront à disposition leurs offres les plus compétitives, ainsi que les tarifs standard, à travers NDC. En résumé, si vous n’êtes pas connecté, vous manquerez tout.

Au-delà du prix, NDC concerne également la personnalisation, le choix et bien d’autres choses encore. Aujourd’hui, les consommateurs ne veulent pas nécessairement le prix le plus bas. Et ils ne veulent pas simplement le prix le plus bas, ils veulent le meilleur prix pour l’offre qui leur convient. Qu’il s’agisse de plus d’espace pour les jambes, de bagages supplémentaires ou d’autres ajustements à leur réservation. Comprendre que la valeur n’est pas seulement une question de prix est un aspect très important de la vente au détail moderne. L’inclusion de NDC dans votre portefeuille de contenu est un moyen pour les agences de créer cette valeur.

MYTHE N°6 – NDC NE SE FERA JAMAIS.

La vision de Travelport : La mise en œuvre de NDC prend du temps, mais le moment est venu de le faire..

NDC est un voyage. Et oui, il est vrai que ce voyage a été plus lent que prévu. Mais le changement est rarement simple. Et n’oubliez pas : lorsque NDC a vu le jour, la norme EDIFACT était déjà vieille d’un quart de siècle. Il ne serait pas réaliste de s’attendre à ce que la NDC puisse, dans quelques années, fonctionner exactement de la même manière. EDIFACT a 35 ans d’avance, il faudra donc naturellement plus de temps à NDC pour mettre universellement à la disposition des agents de voyage chacune de ses caractéristiques et de ses fonctionnalités.

NDC donne au secteur du voyage l’occasion de repenser certaines des choses que nous avons faites pendant des décennies.

Tom Kershaw, directeur de la technologie chez Travelport

Mais des progrès significatifs ont été réalisés et, même à ses débuts, le contenu NDC devient de plus en plus facile à acheter, à réserver et à gérer. Au début, l’accent était mis sur les offres et les tarifs, mais il se déplace maintenant vers le service. C’est le début de la transition des PNR vers des ordres simplifiés pour que le transport aérien devienne comme n’importe quelle autre industrie moderne.

MYTHE N°7 – EDIFACT EST MORT

La vision de Travelport : Nous sommes aujourd’hui dans un monde de contenus multi-sources, dans lequel EDIFACT joue encore un rôle majeur.

Vous avez peut-être entendu dire que NDC est en train de remplacer le contenu traditionnel du GDS, comme ceux EDIFACT. La vérité est plutôt que nous sommes maintenant dans un monde multi-sources, où le succès de la vente au détail par les agences nécessite une agrégation efficace des sources NDC et EDIFACT – ainsi que de nombreuses autres sources.

Il ne s’agit pas tant de savoir quelle source est la meilleure, mais plutôt de constituer un portefeuille de contenus. Pas seulement NDC et EDIFACT, mais aussi ATPCO, LCC, Hotel, etc. Et cela signifie également qu’il faut disposer de la bonne technologie pour que tout soit prêt pour la vente.

MYTHE N°8 – IL ME FAUT GÉRER NDC DIFFÉREMMENT POUR CHAQUE COMPAGNIE AÉRIENNE

La vision de Travelport : Votre technologie de vente au détail devrait le faire pour vous.

Le contenu NDC en est encore à ses débuts, et les fournisseurs s’efforcent de différencier leur contenu d’une manière qui leur convient et qui leur semble appropriée pour le voyageur. Alors que l’adoption s’accélère, ils lancent différents types de contenu, de capacités et de règles de service.
Nous ne voulons pas nous répéter, mais c’est à votre fournisseur de technologie qu’il incombe de rendre les différentes connexions uniformes (ou “normalisées”, selon la terminologie technique) et prêtes à l’emploi. Chez Travelport, nous travaillons aussi avec IATA et d’autres partenaires de l’industrie pour normaliser les formats de livraison, ce qui facilite et accélère la mise en place de nouveaux transporteurs et de services additionnels.

POURQUOI IL EST TEMPS DE PASSER À L’ACTION EN MATIÈRE NDC

Comme pour beaucoup de choses dans la vie, il est facile pour les agences de mettre NDC en veilleuse. Et qui pourrait les en blâmer, étant donné que le secteur du voyage est toujours aux prises avec un manque de personnel, de nouveaux défis post-COVID et la complexité technologique perçue en matière NDC. En réalité, pour les agences, la source du contenu n’a pas vraiment d’importance. Ce qui compte, c’est l’offre.

Mais avec le temps, le nombre de fournisseurs avec NDC ne fera qu’augmenter (il y en a plus de 50 aujourd’hui dans le programme ARM de IATA) et cela signifiera beaucoup plus de travail pour les mettre en œuvre et les maintenir. C’est pourquoi il est temps d’embarquer, d’autant plus que les voyageurs attendent de plus en plus un service personnalisé. Pour ce faire, vous avez besoin d’un partenaire technologique capable de rendre gérable un contenu multi-sources.

PRÉPAREZ-VOUS POUR NDC

Chez Travelport, nous avons entièrement activé NDC sur notre plateforme, y compris tous les scénarios de service volontaire et involontaire. Nous le faisons depuis des années, et nous continuerons à le faire pour NDC.

Ce qui nous distingue dans ce domaine, c’est que nous construisons NDC pour les agences. Là où d’autres se concentrent uniquement sur le côté fournisseur, nous nous concentrons sur la rapidité et la facilité d’utilisation pour les véritables détaillants de voyages – les agences. Et d’ici à la fin de 2023, nous prévoyons d’avoir déjà mis en œuvre NDC avec des compagnies aériennes représentant un tiers de notre volume total de réservations aériennes.

Voulez-vous en savoir plus ? Prenez contact avec nous et nous serons heureux de vous aider.