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Sfatiamo le leggende su NDC
Scoprite cosa NDC significa veramente per il settore dei viaggi.
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Quando si tratta di vendere contenuti multi-sorgente, può essere difficile sfatare i miti e capire le reali differenze tra EDIFACT e NDC. C’è molto da chiarire, soprattutto perché si tratta di una cosa (relativamente) nuova, ma noi siamo qui per aiutarvi. Cominciamo con lo sfatare alcuni malintesi frequenti riguardo a NDC.
LEGGENDA N. 1 – NDC È UN MODO PER TAGLIARE LA DISTRIBUZIONE NEL SETTORE DEI VIAGGI
La posizione di Travelport: NDC è solo un’altra sorgente di contenuti, nella gestione della quale i distributori giocano un ruolo fondamentale
Avrete sentito dire che NDC sta per stravolgere completamente il modo in cui i viaggi vengono acquistati e venduti. È vero che sta cambiando il modo di fare le cose nel settore. Ma per le agenzie NDC è solo un’altra sorgente di contenuti, come EDIFACT, ATPCO o LCC.
Al contrario della leggenda, NDC non serve a bypassare i distributori di viaggi (come noi). Semmai, accentua il bisogno di qualcuno che si occupi di organizzare una quantità ancora maggiore di offerte con differenze ancora più sottili. Per questo motivo, i distributori forniscono oggi ai fornitori un servizio ancora più cruciale di quanto non avvenisse prima di NDC.
LEGGENDA N. 2 – PIÙ CONTENUTI NDC SIGNIFICANO UN INGOMBRO INUTILE SUL MIO SCHERMO
La posizione di Travelport: Più contenuti sono una buona cosa, ma solo se disponi della tecnologia giusta per gestirli.
Se questa affermazione ti suona vera, è il momento di cambiare la tua tecnologia di retail dei viaggi. NDC sta aprendo il mercato a molti nuovi contenuti, ma questa dovrebbe essere una cosa positiva, perché alla fine consentirà una maggiore personalizzazione. Se invece vedi dei contenuti non pertinenti, vuol dire che la tua tecnologia non sta facendo bene il proprio lavoro.
Uno degli obiettivi di NDC è migliorare il merchandising nel canale indiretto (l’agenzia). Si tratta di presentare le giuste offerte delle compagnie aeree in modo dettagliato e con lo stesso livello di scelta che si troverebbe nel canale diretto. Noi di Travelport rendiamo questi contenuti pronti per il retail normalizzandoli e arricchendoli dietro le quinte. Utilizziamo testi arricchiti, immagini e altri dettagli che vanno ben oltre le informazioni di base e facilitano la vendita. Questo aiuta i consumatori a trovare il prodotto giusto al prezzo giusto, che è molto diverso dal prodotto più economico.
LEGGENDA N. 3 – SE RIESCO A PRENOTARE LE OFFERTE NDC, SONO A POSTO CON NDC
La posizione di Travelport: La sola prenotazione non è sufficiente, gli agenti devono anche essere in grado di gestire gli itinerari NDC.
Riuscire a prenotare le offerte è solo la prima fase di NDC. Il contenuto non è veramente pronto per il retail se non può essere gestito con funzionalità end-to-end complete. Inoltre, anche solo per poter effettuare una prenotazione, l’agente deve essere in grado di comprenderla e confrontarla.
Altri fornitori di tecnologia fanno un gran parlare del numero di compagnie aeree collegate e pronte da prenotare. Ma a che cosa serve se poi non è possibile gestire il servizio post prenotazione? Noi di Travelport non prendiamo scorciatoie. Ci siamo rimboccati le maniche per garantire la migliore esperienza per agenti e viaggiatori sugli itinerari NDC, dall’inizio alla fine, tramite Smartpoint Cloud, plug-in Desktop e le nostre API.
LEGGENDA N. 4 – NDC È SOLO UNO STANDARD DI DISTRIBUZIONE E NON HA NULLA A CHE FARE CON IL RETAIL
La posizione di Travelport: NDC è un aspetto di un processo di modernizzazione del retail molto più ampio e diffuso in tutto il settore.
Perché ce n’è bisogno? Beh, perché i prodotti delle compagnie aeree sono cambiati molto negli ultimi 20 anni. Il numero di scelte possibili è cresciuto e si è fatto più complesso, e questo continuerà ad aumentare man mano che i fornitori renderanno i loro prodotti più dinamici e personalizzati.
Stiamo lavorando a stretto contatto con Travelport su NDC e siamo davvero entusiasti dei progressi che si stanno realizzando.
Nathan Smeulders, Senior Manager, Distribuzione, Qantas
Se attuata nel modo giusto, NDC dovrebbe migliorare l’esperienza di retail. Dovrebbe eliminare quelli che oggi sono processi manuali e introdurre più automazione, soprattutto nell’area dell’assistenza. Il nostro punto di vista è che non dovrebbe danneggiare l’esperienza di acquisto o di servizio al cliente rispetto a dove siamo oggi, ed è per questo che noi continuiamo a lavorare con i fornitori di tutto il mondo per colmare le lacune che esistono nei loro programmi NDC.
LEGGENDA N. 5 – NDC MI DÀ SOLO OFFERTE PIÙ ECONOMICHE. POSSO TROVARLE ANCHE DA SOLO.
La posizione di Travelport: NDC non riguarda solo offerte competitive, ma anche la personalizzazione, la scelta e molto altro ancora.
In futuro, i fornitori renderanno disponibili le loro offerte più competitive, così come le tariffe standard, tramite NDC. Il punto è: se non siete collegati, vi perderete tutto.
Al di là del prezzo, NDC è anche personalizzazione, scelta e molto altro ancora. Oggi i consumatori non vogliono necessariamente il prezzo più basso. E non vogliono semplicemente il prezzo più basso, ma vogliono il prezzo migliore per l’offerta giusta per loro. Che si tratti di più spazio per le gambe, di un bagaglio extra o di altre modifiche aggiuntive alla prenotazione. Capire che il valore non è solo una questione di prezzo è un aspetto molto importante del retail moderno. E includere NDC nel proprio portafoglio di contenuti è un modo per le agenzie di creare questo valore.
LEGGENDA N. 6 – NDC NON DIVENTERÀ MAI REALTÀ.
La posizione di Travelport: L’implementazione di NDC sta richiedendo tempo, ma il momento giusto per farlo è adesso.
NDC è un percorso. E sì, è vero che questo percorso è stato più lento del previsto. Ma il cambiamento raramente è lineare. E ricorda: quando NDC è nata, lo standard EDIFACT era già vecchio di un quarto di secolo. Non sarebbe realistico aspettarsi che NDC possa, in pochi anni, funzionare esattamente allo stesso livello. EDIFACT ha avuto un vantaggio di 35 anni, quindi è ovvio che NDC impiegherà più tempo per rendere ogni singola funzionalità e caratteristica universalmente disponibile per gli agenti di viaggio.
NDC offre al settore dei viaggi la possibilità di ripensare alcune delle cose che abbiamo fatto per decenni.
Tom Kershaw, Chief Technology Officer di Travelport
Tuttavia, progressi notevoli sono stati compiuti e, anche se in fase iniziale, i contenuti NDC stanno diventando sempre più facili da acquistare, prenotare e gestire. Agli esordi, l’attenzione era rivolta alle offerte e alle tariffe, ma ora si sta spostando sui servizi. Questo è l’inizio della transizione dei PNR verso ordini semplificati, in modo che il trasporto aereo possa diventare come qualsiasi altro settore moderno.
LEGGENDA N. 7 – EDIFACT È MORTO
La posizione di Travelport: Viviamo ora in un mondo di contenuti multi-sorgente, di cui EDIFACT è ancora una parte sostanziale.
Avrai sentito dire che NDC sta sostituendo i tradizionali contenuti GDS, come quelli EDIFACT. La verità è che ora ci troviamo in un mondo multi-sorgente, dove il successo del retail d’agenzia richiede un’efficace aggregazione delle sorgenti NDC ed EDIFACT, oltre a molte altre.
Non si tratta tanto di stabilire quale sorgente sia la migliore, quanto piuttosto di costruire un portafoglio di contenuti. Non solo NDC ed EDIFACT, ma anche ATPCO, LCC, Hotel e così via. E questo significa anche avere la tecnologia giusta per rendere tutto pronto per la vendita.
LEGGENDA N. 8 – SONO COSTRETTO A GESTIRE NDC IN MODO DIVERSO PER CIASCUNA COMPAGNIA AEREA
La posizione di Travelport: La tua tecnologia di retail dovrebbe occuparsene per te.
I contenuti NDC sono ancora in fase di sviluppo, e i fornitori stanno lavorando per differenziare i loro contenuti secondo criteri che si adattano a loro e a ciò che ritengono giusto per il viaggiatore. Mentre l’adozione si fa sempre più rapida, i fornitori stanno rilasciando diversi tipi di contenuti, funzionalità e regole di servizio.
Non vogliamo sembrare un disco rotto, ma è compito del tuo fornitore di tecnologia rendere le varie connessioni uniformi (o “normalizzate”, come si dice tecnicamente) e pronte per essere utilizzate. Noi di Travelport stiamo anche collaborando con IATA e altri partner del settore per standardizzare i formati di trasmissione, rendendo più facile e veloce l’implementazione di nuovi vettori e servizi extra.
PERCHÉ ADESSO È IL MOMENTO GIUSTO PER METTERSI IN MOVIMENTO SU NDC
Come per molte cose nella vita, è facile per le agenzie mettere in secondo piano NDC. E chi può biasimarle, visto che il travel è ancora alle prese con la carenza di personale, le nuove sfide post-COVID e la complessità tecnologica percepita di NDC. La verità è che per le agenzie non è importante quale sia la sorgente dei contenuti. Ciò che conta è l’offerta.
Con il tempo, però, il numero di fornitori su NDC continuerà a crescere (attualmente sono più di 50 quelli che fanno parte del programma ARM di IATA) e questo significherà molto più lavoro per la loro implementazione e manutenzione. Ecco perché è arrivato il momento di salire a bordo, soprattutto perché i viaggiatori si aspettano sempre più un servizio personalizzato. Per farlo, ti serve un partner tecnologico in grado di rendere gestibili i contenuti multi-sorgente.
SIATE PRONTI PER NDC
Noi di Travelport abbiamo completamente abilitato NDC sulla nostra piattaforma, compresi tutti gli scenari di servizio su cambi sia volontari che involontari. È da anni che lo facciamo, e continueremo a farlo anche per quanto riguarda NDC.
Ciò che ci rende unici in questo campo è che noi stiamo costruendo NDC per le agenzie. Mentre altri si concentrano esclusivamente sul lato dei fornitori, noi siamo focalizzati sul rendere il lavoro veloce e facile per gli autentici retailer dei viaggi: le agenzie. Ed entro la fine del 2023 prevediamo di aver già implementato NDC con compagnie aeree che rappresentano un terzo del nostro volume totale di prenotazioni aeree.
Vuoi saperne di più? Contattaci e saremo felici di aiutarti.
NDC aiuta le agenzie a vendere offerte aeree più distintive, uniche e personalizzate. Ma deve essere combinata con altri contenuti per creare un'esperienza di retail moderna.