トラベルポートが調査結果を発表2024年新たな旅行販売の現状

爆発的な検索オファーの増加によって、適切な旅行予約を選択することが難しくなっています。

• 58%が、選択肢の多さに困惑している
• 56%が、航空会社のオファーは10年前に比べて分かりにくくなったと回答
• 71%が、予約後にお得なプランが得られたか不安を感じている
• 88%が、フライトオプションと運賃をすべて1つの画面上で確認したいと考えている

2024年7月22日、英国・ラングレー：世界何十万の旅行サプライヤーを支援するグローバルテクノロジー企業である、トラベルポートは本日、「新たな旅行販売の現状報告」を発表しました。横断的な独立調査、異業界との比較、消費者の心理を組み合わせた2024年の調査のヘッドラインは、旅行会社から直接旅行を検索・予約することは、かつてないほど時間と手間がかかる複雑なものになったという内容です。

「旅行会社は消費者とのダイレクトなつながりを重視していますが、旅行者にとって多すぎる選択肢はむしろ負担となり、予約の選択に確信が持てなくなっています。」と、トラベルポートの最高マーケティング責任者であるJen Cattoは述べています。「当社の調査によると、ほとんどの旅行者は旅行の予約後に安心と期待感をもつどころか、一番お得な予約ができたかどうか不安を感じていることがわかりました。これは旅行業界にとって、旅行会社へのお客さまからのニーズ、そしてビジネスチャンスが高まっていることを示しています。比較ショッピングにおける旅行会社の豊富な専門知識のサポートにより、旅行者は好みの選択肢を安心して予約できるようになると大いに期待がもたれています。」

調査のハイライト：

多すぎる選択肢が旅行者を戸惑わせている

• トラベルポートは、航空機を利用する場合、2010年に約500種類あったエコノミー／ビジネスクラスのオプションは、2024年には1万以上のオプション（エコノミー、エコノミー プラス、フレックスファミリー、ビジネス、ファーストクラスなど）に増えると予測しています。これは1,900%の増加です。
• 大半（58%）は、選択肢の多さに困惑しています。
• 56%が、航空会社のオファーは10年前に比べて分かりにくくなったと回答しています。
• 61%は、フライト変更時のペナルティが10年前よりも値上がりしていると感じており、66%の旅行者が隠れた手数料が多すぎると考えています。
• 大多数（71%）は、予約後に最適なプランが得られたかどうか不安を感じています。また、42%は、時間が経つと航空会社のオファーが自分の好みに「合わなくなってくる」と感じています。

DTC – Direct to Consumer（消費者への直接販売）はDifficult to Compare（比較が困難）という傾向にある

• ほとんどの旅行者（80%）は、異なる航空会社の運賃を比較するのは非常に時間がかかると考えており、3分の2以上（69%）は、一部の航空会社の予約サイトでは情報が制限されていることが多いと感じています。
• 旅行関連のさまざまな購入に関しては、60%の旅行者が計画に平均1～4時間を費やしていると回答し、3分の1以上（36%）は予約前にオプションの検索と比較に5時間以上費やしています。
• ほとんどの回答者（88%）が、フライトオプションと運賃をすべて1つの画面上で確認したいと考えています。このことは、半数以上（54%）がチケットを購入する前に、頻繁に比較サイトで情報検索をしている、と答えた理由だと考えられます。
• ミレニアル世代（70%）およびX世代（64%）の旅行者の大多数は、オンライン旅行会社（OTA）を利用して予約することが多く、主な理由として選択肢と価格の透明性を挙げています。
• 旅行者は、単なるチャットボット以上のサービスを人工知能（AI）に期待しています。旅行会社は、トラベルポートのコンテンツキュレーションレイヤー (Content Curation Layer)をはじめとする、クリエイティブな方法でAIとML（機械学習）を実装するテクノロジーパートナーにますます依存するようになると思われます。

最も重要なアメニティ

• • 回答者は、航空券を予約する際の最も重要な比較要素として、手荷物許容量（63%）、キャンセルおよび変更ポリシー（50%）、座席指定（50%） を挙げています。
  • また、大半の旅行者（63%）は、航空会社が顧客サービス（フライトのキャンセル、交換発行など） に関して顧客を第一に考えていないと感じています。
  • 旅行者にとって最も重要な比較要素として挙げられたホテルのサービスは、Wi-Fi環境（48%）、無料の朝食オプション（47%）、ホテルの設備（45%）でした。

横断的な洞察

• 米国に本拠を置く航空会社のダイナミックプライスや特典は、米国人旅行者の販売体験を複雑化している可能性があります。米国の回答者の多く（49%）が、ホテル（40%）、レンタカー（8%）、レストラン（3%）の購入と比較してもも航空券の購入に時間がかかると感じています。
• さらに、航空会社のオファーが個人のニーズに合わせてカスタマイズされていないと感じている米国の旅行者（47%）は、ドイツ（34%）、南アフリカ（35%）、英国（45%）の旅行者よりも多くなっています。
• 米国の回答者とは異なり、ドイツ（52%）、南アフリカ（54%）、英国（59%）の旅行者は、ホテル予約により時間がかかると感じています。

「旅行会社は、お客様個人のニーズや好みに合うように、サービスの改良と拡張を継続的に行っています。」とJen Catto は述べています。「旅行会社とのパートナーシップを優先することで、旅行者に真にカスタマイズされたサービスを提供できます。そしてこれにより、すべての人にとってシームレスな購買体験を実現可能となります。」

2024年の調査結果の詳細は、Travelport.com/difficult-to-compareをご覧ください。

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 編集者用メモ

• この調査はToluna Researchプラットフォームを使用し、トラベルポートによって実施されました。
• この調査は、過去12か月以内にビジネスまたはレジャーで少なくとも1回以上航空機を利用したドイツ、南アフリカ、英国、米国の旅行者1,659名による回答を採用しています。

トラベルポートについて
トラベルポートは、世界何十万の旅行サプライヤーの予約業務を支援するグローバルテクノロジー企業です。旅行のバイヤーとセラーは、同社の次世代マーケットプレイスであるTravelport+でつながっています。このツールを使うことにより、ブランドのつながり方が簡素化され、旅行の販売方法がアップグレードされ、最新のデジタル販売が可能になります。英国ロンドンに本社を置き、世界165か国以上で事業を展開しているトラベルポートは、複雑な旅行のエコシステムを簡素化するためのイノベーションを推進することに注力しています。