ترافلبورت تصدر تقرير حالة تجارة التجزئة الحديثة لعام 2024

تسلط الأبحاث الدولية الضوء على كيفية شعور المستهلكين بالارهاق فى حجز السفر نظرا لوجود اخيارات متعددة استحدثة مؤخرا.

• 58% من المسافرين يشعرون بالإرهاق من كثرة الخيارات
• يقول 56% من المسافرين أن عروض شركات الطيران أصبحت أكثر صعوبة في الفهم الآن مما كانت عليه قبل 10 سنوات
• 71% من المسافرينيشعرون بالقلق حول ما إذا كانوا قد حصلوا على أفضل صفقة بعد حجز رحلتهم
• 88% من المسافرين يفضلون رؤية جميع خيارات الرحلات والأسعار على شاشة واحدة

لانغلي المملكة المتحدة، 22 يوليو 2024 – أصدرت اليوم شركة ترافلبورت، وهي شركة تكنولوجيا عالمية تدعم الحجوزات لمئات الآلاف من موردي خدمات السفر حول العالم، تقريرها عن عام 2024 حول حالة تجارة التجزئة الحديثة في مجال السفر. من خلال الجمع بين الأبحاث الدولية المستقلة والمقارنات بين القطاعات المختلفة ورؤى المستهلكين، يؤكد تقرير 2024 أن البحث عن السفر وحجزه أصبح أكثر تعقيداً واستهلاكاً للوقت من أي وقت مضى.

قالت جين كاتو، رئيسة قسم التسويق في ترافلبورت: “يفضل مزودو خدمات السفر الاتصال المباشر مع المستهلك، ولكن الحجم الهائل من الخيارات يربك المسافرين، مما يجعلهم أقل ثقة في خيارات الحجز. “لقد وجد بحثنا أنه بدلاً من الشعور بالحماس بعد حجز الرحلة، يشعر معظم المسافرين بالقلق، ويتساءلون عما إذا كانوا قد حصلوا على أفضل صفقة. بالنسبة لصناعة السفر، يشير هذا الأمر إلى تزايد الحاجة والفرصة لوكالات السفر. تساعد خبراتهم في التسوق المقارن المسافرين في حجز الخيار الأفضل بثقة، بناءً على تفضيلاتهم الشخصية.”

أبرز النقاط الرئيسية للدراسة

زيادة الخيارات تترك المسافرين يشعرون بالإرهاق :

• تشير تقديرات شركة ترافلبورت إلى أن الاختيارات في قطاع السفر الجوي قد زادت من حوالي 500 خيار متاح في
• الدرجة الاقتصادية/رجال الأعمال في عام 2010 إلى أكثر من 10,000 خيار في عام 2024 (الدرجة الاقتصادية، والدرجة الاقتصادية بلس، والدرجة الاقتصادية زائد، والدرجة الاقتصادية المرنة للعائلة، ودرجة رجال الأعمال، والدرجة الأولى، وما إلى ذلك). هذه زيادة بنسبة 1,900%
• يشعر غالبية المسافرين (58%) أن حجم الخيارات مرهق جدا.
• يقول 56% من المسافرين أن عروض شركات الطيران أكثر صعوبة في الفهم الآن مما كانت عليه قبل 10 سنوات.
• يعتقد 61% من المسافرين أيضاً أن هناك المزيد من العقوبات الآن عند تغيير رحلة الطيران أكثر مما كانت عليه قبل 10 سنوات، حيث أشار (66%) من المسافرين إلى أن هناك الكثير من الرسوم الخفية.
• يشعر غالبية المسافرين (71%) بالقلق في بعض الأحيان بشأن ما إذا كانوا قد حصلوا على أفضل صفقة بعد حجز رحلتهم، حيث يشعر (42%) من المسافرين ان عروض شركات الطيران أصبحت “أقل ملائمة” بمرور الوقت في تلبية تفضيلاتهم الشخصية.

DTC (مباشرة إلى المستهلك) يبدو أكثر صعوبة في المقارنة

• يتفق معظم المسافرين (80%) على أن مقارنة الأسعار من شركات الطيران المختلفة تستغرق وقتاً طويلاً للغاية، حيث يشعر أكثر من الثلثين (69%) أن المعلومات غالباً ما تكون مقيدة على بعض مواقع الحجز الخاصة بشركات الطيران.
• عندما يتعلق الأمر بالتسوق لجميع مكونات الرحلة، قال 60% من المسافرين إنهم يقضون في المتوسط من ساعة إلى أربع ساعات في التخطيط، بينما يقضي أكثر من الثلث (36%) أكثر من خمس ساعات (36%) في البحث والمقارنة بين الخيارات قبل الحجز.
• يتفق معظم المشاركين في الاستطلاع (88%) على أنهم يفضلون رؤية جميع خيارات رحلات الطيران والأسعار على شاشة واحدة، وهو على الأرجح السبب في أن أكثر من نصف المشاركين (54%) قالوا إنهم يستخدمون عادة موقع مقارنة للبحث عن المعلومات بشكل متكرر قبل شراء تذكرة السفر.
• غالبية المسافرين من جيل الألفية (70%) وجيل إكس (64%) يستخدمون وكالات السفر عبر الإنترنت (OTAs) للحجز، مشيرين إلى أن الاختيار وشفافية الأسعار هما السببان الرئيسيان في ذلك

المرافق الأكثر أهمية:

• يمكن أن تؤدي الأسعار والعروض الديناميكية بين شركات الطيران في الولايات المتحدة إلى تعقيد تجربة البيع بالتجزئة
• عند حجز رحلات الطيران، قال المشاركون في الاستطلاع إن العوامل الأكثر أهمية عند المقارنة هي بدل الأمتعة (63%) وسياسات الإلغاء والتغيير (50%) واختيار المقاعد (50%).
• كما ذكر معظم المسافرين (63%) أنهم يشعرون أن شركات الطيران لا تضع العميل في المقام الأول عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء (إلغاء الرحلات، وتبديل الرحلات، وما إلى ذلك)
• كانت ميزات الفندق التي ذُكرت على أنها الأكثر أهمية للمسافرين هي توفر خدمة الواي فاي (48%)، وخيارات الإفطار المجاني (47%)، ومرافق الفندق (45%)

رؤى دولية:

• للمسافرين الأمريكيين، حيث يشعر عدد أكبر من المشاركين الأمريكيين (49%) أن التسوق لشراء الرحلات الجوية يستغرق وقتاً أطول من مقارنة الفنادق (40%) وتأجير السيارات (8%) والمطاعم (3%).
• وبالإضافة إلى ذلك، يشعر عدد أكبر من المسافرين الأمريكيين (47%) أن عروض شركات الطيران لا تتناسب مع احتياجاتهم، مقارنةً بالمسافرين من ألمانيا (34%) وجنوب أفريقيا (35%) والمملكة المتحدة (45%)
• وخلافاً للمشاركين الأمريكيين، فإن تجربة التسوق في الفنادق هي الأكثر استهلاكاً للوقت بالنسبة للمسافرين من ألمانيا (52%) وجنوب أفريقيا (54%) والمملكة المتحدة (59%)

وأضاف كاتو: “يعمل مزودو خدمات السفر باستمرار على تحسين عروضهم وتوسيع نطاقها لتناسب احتياجات عملائهم وتفضيلاتهم الفريدة”. يجب عليهم إعطاء الأولوية للشراكات مع الوكالات التي تقدم خدمة شخصية حقيقية للمسافرين. وهذا سيجعل تجربة التسوق سلسة للجميع

ل

لمزيد من المعلومات ولقراءة تقرير حالة تجارة التجزئة الحديثة لعام 2024، يرجى زيارة

Travelport.com/difficult-to-compare.

###

ملاحظات للمحررين

• تم إجراء الاستطلاع بواسطة ترافلبورت وباستخدام منصة تولونا للأبحاث
• وقد تألفت عينة البحث من 1,659 مستهلكاً من ألمانيا وجنوب أفريقيا والمملكة المتحدة والولايات المتحدة الأمريكية ممن قاموا برحلة واحدة أو أكثر على الأقل لأغراض العمل أو الترفيه خلال الأشهر الـ12 الماضية.

نبذة عن ترافلبورت

ترافلبورت هي شركة تكنولوجيا عالمية تدعم الحجوزات لمئات الآلاف من موردي السفر في جميع أنحاء العالم. يتم ربط المشترين والبائعين في مجال السفر من خلال سوق الجيل التالي للشركة، Travelport+، الذي يبسّط كيفية تواصل العلامات التجارية ويرتقي بكيفية بيع السفر ويتيح البيع بالتجزئة الرقمي الحديث. يقع المقر الرئيسي للشركة في المملكة المتحدة وتعمل في أكثر من 165 دولة حول العالم، وتركز ترافلبورت على قيادة الابتكار الذي يبسّط منظومة السفر المعقدة.