Travelport divulga relatório sobre o estado do varejo moderno em 2024

Pesquisa internacional revela como os clientes se sentem sobrecarregados ao reservar viagens devido à nova proliferação de ofertas

• 58% dos viajantes se sentem sobrecarregados pelo excesso de opções
• 56% dos viajantes dizem que as ofertas das companhias aéreas são mais difíceis de entender agora do que eram há 10 anos
• 71% dos viajantes se sentem ansiosos para saber se conseguiram a melhor oferta depois de reservar a viagem
• 88% dos viajantes prefeririam visualizar todas as opções de voos e tarifas em uma única tela

 LANGLEY, Reino Unido, 22 de julho de 2024 – A Travelport,, uma empresa global de tecnologia que facilita as reservas para centenas de milhares de fornecedores de viagens em todo o mundo, divulgou hoje seu relatório sobre o estado do varejo moderno em 2024. Integrando pesquisas internacionais independentes, comparações entre setores e percepções do consumidor, a manchete do relatório de 2024 afirma que pesquisar e reservar viagens diretamente com os agentes de viagens tornou-se mais demorado e complicado do que nunca.

“Apesar de os agentes de viagens privilegiarem as conexões diretas com o consumidor, o grande volume de opções é imenso para os viajantes, diminuindo a sua confiança no momento de fazer a reserva”, disse Jen Catto, diretora de marketing da Travelport. “Nossa pesquisa descobriu que, em vez de ficarem animados depois de reservar uma viagem, a maioria dos viajantes fica ansiosa, sem saber se conseguiu obter a melhor oferta. Para o setor de viagens, isso indica que as agências de viagens têm uma necessidade e uma oportunidade cada vez maiores. Sua expertise em comparação de compras ajuda os viajantes a reservar com confiança a melhor opção, de acordo com suas preferências pessoais.”

PRINCIPAIS DESTAQUES DO ESTUDO:

Mais opções fazem os viajantes se sentirem sobrecarregados

• A Travelport estima que as opções de viagens aéreas passaram de cerca de 500 na classe econômica/executiva em 2010 para mais de 10.000 opções em 2024 (econômica, econômica plus, flexi-family, executiva, primeira classe etc.). Esse aumento é de 1.900%.
• A maioria dos viajantes (58%) acha que o volume de opções é imenso.
• 56% dos viajantes afirmam que as ofertas das companhias aéreas são mais difíceis de entender atualmente do que eram há 10 anos.
• 61% dos viajantes também acham que há mais penalidades atualmente ao alterar um voo do que havia há 10 anos, e 66% dizem que há muitas taxas ocultas.
• A maioria dos viajantes (71%) às vezes fica ansiosa para saber se conseguiu a melhor oferta depois de reservar sua viagem, e 42% acham que as ofertas das companhias aéreas ficaram “menos adequadas” ao longo do tempo em relação às suas preferências pessoais.

DTC (Direto ao Consumidor) parece mais com Difícil de Comparar

• A maioria dos viajantes (80%) concorda que a comparação de tarifas entre diferentes companhias aéreas é muito demorada, sendo que mais de dois terços (69%) acham que as informações costumam ser restritas em alguns sites de reservas de voos.
• Quando se trata de comprar todos os itens de sua viagem, 60% dos viajantes disseram que passam de uma a quatro horas, em média, planejando, enquanto mais de um terço (36%) passa mais de cinco horas pesquisando e comparando opções antes de fazer a reserva.
• A maioria dos entrevistados (88%) concorda que seria mais conveniente visualizar todas as opções de voos e tarifas em uma única tela, o que provavelmente é o motivo pelo qual mais da metade (54%) disse que normalmente usa um site de comparação para pesquisar informações antes de comprar sua passagem.
• A maioria dos viajantes da geração do milênio (70%) e da geração X (64%) costuma recorrer a agências de viagens on-line (OTAs) para fazer reservas, citando como principais motivos as opções e a transparência de preços.
• Os viajantes estão recorrendo à inteligência artificial (IA) para ter a ajuda de mais do que apenas um chatbot, e as agências dependerão cada vez mais de seus parceiros de tecnologia para implementar IA e ML (aprendizado de máquina) de formas criativas, como foi o caso da camada de curadoria de conteúdo da Travelport.

Comodidades mais importantes

• Ao reservar voos, os entrevistados disseram que a franquia de bagagem (63%), as políticas de cancelamento e alteração (50%) e a escolha do assento (50%) são os fatores mais importantes na comparação.
• Segundo a maioria dos viajantes (63%), as companhias aéreas não colocam o cliente em primeiro lugar no quesito atendimento ao cliente (cancelamentos de voos, trocas etc.).
• Os recursos do hotel considerados mais importantes para os viajantes foram a disponibilidade de Wi-Fi (48%), opções de café da manhã gratuito (47%) e instalações do hotel (45%).

Informações internacionais

• A dinâmica de preços e ofertas entre as companhias aéreas sediadas nos EUA pode estar complicando a experiência de varejo dos viajantes americanos, já que um número maior de entrevistados dos EUA (49%) acha que comprar voos leva mais tempo do que comparar hotéis (40%), aluguel de carros (8%) e restaurantes (3%).
• Além disso, mais viajantes dos EUA (47%) acham que as ofertas das companhias aéreas não são personalizadas para atender às suas necessidades, em comparação com os viajantes da Alemanha (34%), África do Sul (35%) e Reino Unido (45%).
• Ao contrário dos entrevistados americanos, para os viajantes da Alemanha (52%), África do Sul (54%) e Reino Unido (59%), a busca por hotéis é a experiência que consome mais tempo.

“Os agentes de viagens estão continuamente refinando e expandindo suas ofertas para atender às necessidades e preferências exclusivas de seus clientes”, acrescentou Catto. “A priorização de parcerias com agências proporcionará um serviço verdadeiramente personalizado aos seus viajantes. Isso tornará a experiência de compra perfeita para todos.”

Para obter mais informações e ler o relatório (em inglês) 2024 State of Modern Retailing, visite  Travelport.com/difficult-to-compare.

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 Notas para os editores

• A pesquisa foi conduzida pela Travelport usando a plataforma Toluna Research.
• A amostra da pesquisa consistiu em 1.659 consumidores da Alemanha, África do Sul, Reino Unido e Estados Unidos que fizeram pelo menos um ou mais voos a negócios ou a lazer nos últimos 12 meses.

  Sobre a Travelport

A Travelport é uma empresa global de tecnologia que facilita as reservas para centenas de milhares de agências de viagens em todo o mundo. Compradores e vendedores de viagens estão conectados pelo marketplace de última geração da empresa, o Travelport+, que simplifica a forma como as marcas se conectam, atualiza a forma como as viagens são vendidas e permite o varejo digital moderno. Sediada no Reino Unido e atuando em mais de 165 países em todo o mundo, a Travelport se concentra em promover inovações que simplificam o complexo ecossistema de viagens.